顾客重返商店。研究显示趋势发生变化 [NielsenIQ]

电子商务与多渠道购物虽非疫情产物，但新冠疫情显著加速了这一进程。随着生活逐步回归“新常态”，尼尔森IQ（NielsenIQ）最新研究揭示了后疫情时代消费者行为的演变趋势。尽管研究对象为美国市场，但其反映的消费转型方向具有普遍参考意义。

便利性成为核心诉求，零售商需重塑敏捷性

在疫情前的高强度生活中，品牌与零售商已开始布局数字渠道及全渠道体验。经过16个月的多渠道购物依赖，便利性已成为消费者最看重的因素。研究表明，线上购物的普及并不意味着实体贸易消亡，而是要求零售卖家必须适应客户新的期望标准。

NielsenIQ指出，面对新的便利标准，零售商必须具备敏捷性、灵活性并坚持“以消费者为中心”。对于许多卖家而言，当前是重建消费者联系的关键窗口期。过去一年中，食品等高频刚需行业保持了持续触达，而其他曾暂停营销的行业则需尽快向公众重新亮相。

消费信心回升，品牌建设应前置布局

Nielsen Audio调查显示，美国民众对回归常态持积极态度，90%的受访者已准备好恢复到店购物、社交聚会及外出就餐等活动。基于此，零售商应及时调整策略：

• 强化品牌意识唤醒：疫情期间许多零售商转向以转化为导向的策略以求生存。如今随着疫苗普及和生活恢复，企业需从单纯追求转化转向提升品牌知名度与服务关注度的营销活动。
• 提前规划假日促销：针对包含“点击取货”在内的假日促销，品牌建设活动不应等到九月或十月才启动，而应作为整体营销策略的一部分提前部署，以有效塑造品牌形象并提升认知度。