复杂产品，如汽车保险，从定义上讲就不适合通过智能手机购买。GfK的顾问Marcel Buskermolen昨天在阿姆斯特丹举行的“Friends of Search”大会上表示。
📊 消费者购买旅程研究
GfK在过去几个月对消费者的购买旅程进行了研究，其中汽车保险是核心议题。智能手机和平板电脑在信息搜集阶段确实发挥作用，但这实际上适用于所有渠道。
🔍 搜索行为与SEO策略
该机构发现，想要购买新汽车保险的消费者主要输入两个搜索词：汽车保险和比价网站。Buskermolen说：“如今，保险公司的SEO做得比过去好得多。通过购买‘比较’或‘比价网站’等关键词，他们通常能直接将消费者引导至自己的网站，绕过比价平台。”
据GfK称，重度用户在最终确定某家特定汽车保险公司之前，至少会进行37次搜索操作。
📱 移动端应用局限与未来规划
总体而言，消费者的信息搜集能力比大约两年前有了显著提升。目前，应用程序在汽车保险选择中几乎不起作用。“主要的障碍是屏幕太小，与所需展示的信息量不成比例。”
GfK还计划绘制移动套餐、医疗保险和度假产品的购买旅程图。