欧盟委员会今日正式上线在线争议解决（ODR）平台，旨在帮助欧洲消费者在司法程序外快速处理跨境网购投诉。
消费者可通过该平台以母语提交投诉，系统将自动转介至对应争议委员会。整个流程在线完成，90日内结案；若调解未果，双方仍可寻求法律途径解决。
目前约60%的商家因顾虑障碍与风险未开展海外销售。ODR平台的推出正是为了增强消费者对跨境市场的信心。
各欧盟成员国均设有ODR联络点。以荷兰为例，位于乌得勒支的欧洲消费者中心（ECC）负责提供欧盟其他国家及挪威、冰岛的购物权益信息，并为当地消费者在与上述地区商家发生纠纷时提供咨询协助。