忠诚计划已超越单纯的购后福利，在用户财务管理中发挥战略作用。Livelo联合AlmapBBDO行为研究部门LAB Humanidades发布的《积分的行为经济学》研究表明，积分已融入财务规划，影响消费决策，并被消费者视为具有实际价值的资产。
积分成为家庭预算中的有效储蓄形式
过去十年间，消费者对忠诚度计划的认知发生显著转变。数据显示：79%的受访者认为积分余额与银行账户现金同等真实有价值；87%的人视积累积分为有效的家庭储蓄形式；80%的人表示忠诚计划有助于优化财务组织。
这种认知也体现在财富观念上：85%的用户将积分余额视为净资产；84%的人在积分过期时会有“失去已有资产”的感觉；72%的人将其作为紧急储备金。此外，79%的人因积累积分获得更强的财务安全感，75%的人认为积分能帮助其更快实现仅靠月收入难以达成的消费目标。
忠诚度计划重塑巴西人财务习惯
新认知直接改变了消费者的财务行为：80%的用户表示因忠诚计划而财务更有条理；82%的人从开始积累积分起便更严格关注信用卡账单；同样比例（82%）的人为增强福利积累，已将借记卡、Pix或现金支付迁移至信用卡。
除了促进理性理财，忠诚计划还提升了消费者的自我效能感：80%的受访者因懂得收集积分而认为自己比平均水平更懂理财；79%的人不再视信用卡为“恶棍”，而是将其作为控制支出和获取优势的工具。
Livelo首席执行官Andre Fehlauer指出：“我们见证了重大的消费者行为变革。忠诚计划不再是‘残羹冷炙’，而是成为影响日常决策的个人资产。这强调了提供能将积分转化为对消费者、企业和合作伙伴真正价值的生态系统的重要性。”
Livelo忠诚度指数反映关系成熟度
为量化这一演变，Livelo推出专有指标Livelo忠诚度指数 (ILF)，旨在衡量积分如何被感知并融入巴西人的消费与财务生活。首期ILF得分为75.8分，表明消费者与忠诚度计划的关系已进入高度成熟阶段。
ILF整合了三个维度：
- 消费力指数 (CPI)：72.5分。衡量将积分视为价值资产的感知度。结果表明，积分已被视为能扩大购买力、纳入财务规划的具体资源，在巴西人财务管理中占据重要角色。
- 行为影响指数 (IIC)：77.6分。评估计划对购买决策的影响。该指标得分最高，显示积分已从品牌选择延伸至支付方式及消费集中度，全方位引导巴西人的购物地点、方式和时机。
- 信任与透明度指数 (ICT)：77.4分。衡量消费者对计划的信任水平。高分反映了用户在透明度、安全性及公平性方面的高度认可，同时也指出了简化规则、降低政策复杂度的改进空间。
Andre Fehlauer补充道：“Livelo忠诚度指数不仅描绘当前时刻，更为市场提供了理解积分计划如何持续改变消费者、企业和品牌关系的参考框架。”
研究背景与方法论
首期《积分的行为经济学》由AlmapBBDO旗下LAB Humanidades负责构想、方法论架构及结果分析，On The Go Institute执行定量数据收集。调研覆盖全国各地区1,250名18至60岁受访者（其中70%为忠诚计划用户，30%为非用户），构建了衡量计划对价值感知、消费习惯及用户关系影响的指标体系。
AlmapBBDO LAB Humanities负责人Rita Almeida表示：“这项研究证实了积分在巴西引发了文化转型。积分已从购买的细节转变为整个消费旅程中的重要环节。如今，人们会基于积分进行考虑、规划并做出决策。Livelo忠诚度指数的诞生正是为了命名并量化这一变化。”