CONAREC 确认，在其第24届活动中将汇聚超过500位演讲嘉宾，包括高管、专家和市场领袖。这一时机恰逢人工智能开始在实践中重新定义企业所采用的服务与关系标准。此次确认进一步巩固了 CONAREC 作为衡量客户体验行业如何应对这一转型的“风向标”地位。
已确认的嘉宾包括：Belmiro Gomes（Assai 首席执行官）、Diego Barreto（iFood 首席执行官）、Jeane Tsutsui（Fleury Group 首席执行官）、Juliana Sztrajtman（亚马逊巴西公司总裁）、Mauricio Giamellaro（Heineken Brasil Group 首席执行官）以及Paulo Correa（C&A 巴西首席执行官）。此外，还有多位负责日常与最终消费者进行大量直接互动的运营高管出席。
该议程还包括人类学家、康索托卡（Consumoteca）管理合伙人 Michel Alcoforado 博士关于消费者行为的解读，这进一步强化了 CONAREC 所提出的辩论范围：客户体验不再仅仅是单一领域的议题，而是几乎任何商业模式中的战略优先事项。毫不意外地，高管和专家选择该平台公开讨论他们已在自身运营中实施的变革。未来几周将有更多嘉宾加入日程安排。
人工智能作为议程的结构化主轴
如果在前几届中，人工智能仍被视为新兴趋势，那么在2026年，它已巩固为以客户体验为核心的结构性支柱，涵盖从服务自动化到预测性行为分析，再到大规模创建高度个性化旅程的各个环节。数据的使用不再仅仅是竞争优势，而是成为生存的必要前提，尤其是在零售、金融服务和电信等行业，客户留存竞争日益激烈。
正是这一场景构成了第24届活动的主题“无限体验：未来已来”，并组织了该活动七个同步论坛的议程，内容涵盖人工智能在商业、绩效和数据分析中的应用，以及文化、领导力、营销与数字化转型、消费者趋势与行为、信贷与催收，以及消费者权益保护。
“我们身处情感差异化的时代，价值不再取决于交付的内容，而在于交付的方式。人工智能将帮助我们更好地了解每位消费者，并大规模定制个性化旅程，但真正创造感知价值的能力在于建立有意义的连接和令人难忘的体验——这正是 CONAREC 2026 旨在探讨的核心议题。”Standard集团首席执行官、CONAREC创始人Roberto Meir表示。
辩论的核心决策者
对组织本身的调查显示，CONAREC 的受众中 55% 为 C-Level 高管及管理层，43% 直接从事客户体验（CX）与服务领域的工作。这种构成解释了为何该活动已成为行业战略发布的首选平台，而不仅仅是趋势展示。
在2025年届次中，该活动已创下观众人数纪录，汇聚了1.5万名与会代表和120多个专题论坛。到2026年，组织方将扩展策展内容，聚焦实际案例、前所未有的市场数据以及关于品牌与消费者关系未来的战略辩论，进一步巩固CONAREC作为巴西客户体验发展风向标的角色。
活动信息
CONAREC 2026
中心主题：无限体验：未来已来
日期：2026年9月23日和24日
日程安排：活动两天的七个场馆节目安排
地点：圣保罗（SP）萨图·阿马罗，马里奥·维拉斯·博阿斯·罗德里格斯博士大道387号，Transamerica 会展中心
主办机构：Standard Group