在过去两年中，人工智能已从一项承诺转变为公司内部日常使用的工具。它能撰写文本、分析合同、开发代码、生成演示文稿、创建营销活动、整理信息并在几秒钟内制作报告。在许多情况下，其速度是任何专业人士都无法企及的。
鉴于这一情境，一个疑问在企业中变得愈发频繁：究竟谁将继续不可或缺？
未来竞争优势在于“人性连接”而非单一技术
在我看来，答案远非主导某个特定的AI工具。未来的竞争优势将越来越少地体现在技术层面，而越来越多地体现在人性层面；最有价值的专业人士将是那些能够连接人员、领域、战略和机会的人。
根据世界经济论坛《2025年未来就业报告》，目前市场所需技能中约有39%预计到2030年将发生显著变化。与此同时，分析思维、创造力、韧性、领导力、社会影响力以及协作等技能成为雇主最看重的能力。
人工智能自动化任务，而人类连接情境。算法能够回答问题、组织数据和生成内容，但专业人员需要解读场景，领导者凝聚共识，并且总得有人决定哪个方向对业务更有意义。
这是一种尚无法自动化的智能。它源于经验、判断力，尤其是那种任何数据库都无法单独察觉的关联能力。
整合数据、人员与流程才是核心竞争力
关键在于，我们从未像现在这样拥有如此海量的数据，但问题在于，仅凭信息本身并不能带来竞争优势。麦肯锡公司的研究表明，与那些以碎片化方式运营的竞争对手相比，能够在决策中整合数据、人员和流程的企业，在生产力和增长方面表现出显著更高的绩效。
也就是说，优势不在于产生更多的信息，而在于将正确的信息与正确的决策相连接。这种推理适用于几乎所有领域。在零售领域，意味着将消费者行为与物流、营销和技术相连接。在工业领域，将创新与运营效率相连接。在市场领域，整合供应商、客户体验、业务数据和增长战略。
在任何行业中，能够纵观全局的人开始比仅精通局部运营的人创造更多的价值。
跨学科对话与协作能力愈发重要
多年来，市场一直青睐高度专业化的专业人士（并将继续如此）。但我们需要讨论一个重要的区别：未来的专家将是那些能够与不同学科进行对话的人。我之所以这样说，是因为仅仅深入理解营销而不懂技术是不够的；仅掌握销售而不了解数据是不够的；仅熟悉运营而不与产品、财务和客户体验团队沟通也是不够的。
另一个事实是，组织正用日益整合的模式取代孤立的结构。在这样的环境中，那些能够翻译不同语言、凝聚团队、将冲突转化为协作，当然还有连接通常不会彼此交流的人的角色愈发重要。
历史上，许多管理者因掌握专业技术知识而备受重视。如今，知识可在数秒内获取。真正的差异在于提出更好问题的能力、构建协作环境以及加速决策的能力。
根据麦肯锡公司《职场超级能动性》研究，将人工智能与人类技能发展相结合的组织能够打造更具创新性、生产力更强且更能适应持续变化的团队。
专业连接者的七大核心特征
在实践中，专业连接器通常具有非常明显的特征，例如：
- 为不同受众翻译复杂主题；
- 将战略与执行相连接；
- 接近孤立的工作区域；
- 在竞争对手之前识别机会；
- 建立信任关系；
- 加快不同利益相关者之间的决策；
- 将零散的信息转化为行动。
有趣的是，这些技能无一完全依赖人工智能；相反，随着人工智能的不断发展，这些技能的价值反而日益凸显。我们身处一个几乎任何专业人士都能借助人工智能实现更高产出的时代。
这意味着生产力往往不再成为竞争优势。真正区分顶尖专业人士的，将是建立技术无法单独实现连接的能力。也就是说，连接人员、业务和数据，并从根本上连接不同的视角，以构建更优的解决方案。
正是在技术与人际关系之间的这一空间里，涌现出最大的增长机遇。因为归根结底，人工智能提供答案，而连接者则继续提出那些能够推动企业转型的问题。
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Mariana Mantovani 是一位高管、顾问和演讲者。她与首席执行官及企业领导层合作，通过结合战略规划、执行与业务发展，构建并加速数字化运营体系。拥有超过16年的从业经验，她曾在 Mercado Livre、Netshoes、Electrolux 和 RD Health 等公司建立职业生涯，目前担任 Boost Marketplace 的创始人。她通过撰写文章、举办讲座和指导项目，分享其在数字战略、电子商务、平台市场及领导力方面的经验。