M&S 已与 Zalando B2B 部门 Zeos 达成合作协议，由后者负责履行其在欧洲大陆 21 个市场的消费者在线订单。此举旨在通过优化履约网络提升运营效率与客户体验。
深化合作背景与业绩增长
M&S 自 2022 年起便与 Zalando 履约解决方案（ZFS）展开合作，处理来自 Zalando、About You 及 Amazon 等平台的直接订单。数据显示，上一季度 M&S 线上业务增长显著，其中源自 Zalando 的销售额同比激增 131%。
新协议核心内容与预期效益
构建统一库存与高效履约体系
根据新协议，M&S 将利用 Zeos 的库存管理优势，为明年年初在欧洲销售的时尚、家居及美容品类建立统一库存池及先进订单管理系统。依托 Zeos 本地化履约网络，配送与退货流程将全面提速，预计配送时效可缩短 2 至 3 天。
降本增效助力利润提升
Zeos 的基础设施将有力支撑 M&S 线上业务扩张。公司预计，此次合作将推动销售额提升高达 30%，物流成本降低约 50%，并有效提高营业利润率。
管理层战略展望
M&S 国际业务董事总经理 Mark Lemming 表示，在重塑国际业务以驱动全球增长后，公司正聚焦于更优质的合作伙伴关系。他强调，与 Zalando 的合作已成功支持过去三年的线上规模化增长，下一步将借助 Zeos 基础设施进一步拓展欧洲市场。作为关键战略区域，欧洲消费者对 M&S 品牌及其时尚、家居和美容产品保持高度认可。