巴西已成为全球AI客户沟通应用最成熟的市场之一。Sinch《AI生产悖论》报告显示，76%的巴西企业已将AI代理投入生产运营，显著高于全球平均水平（62%）及美国（67%）。
然而，快速落地也带来治理挑战。80%的巴西企业曾因治理问题暂停或撤销AI项目，高于全球均值（74%）。其中，39%的回滚源于数据或个人身份信息（PII）泄露，远超美国（24%）和加拿大（16%）。
尽管面临风险，巴西企业投资意愿依然强劲。66%的企业计划将AI预算增加25%以上，高于美、英、法、德等国，仅印度（71%）更高。
技术基础设施重构同步加速。48%的巴西企业正评估新供应商以支撑AI战略，该比例在美、墨、英、加之上，仅次于印度（50%）。
拉丁美洲增速领跑北美
相比北美的审慎，拉美市场扩张更为激进。拉美企业大幅增资（超50%）的意愿是北美的近两倍（21% vs 12%），且更多项目已进入高级生产阶段。
但安全风险同样突出。拉美41%的组织因数据泄露被迫关停AI代理，约为北美地区（26%）的两倍。
这表明核心瓶颈已从“上线”转向“基建与治理”。在美洲，87.2%的企业视通信基础设施为AI战略关键，同等比例的企业在过去一年内已启动新供应商评估或谈判。
巴西跻身全球AI成熟度第一梯队
国际对比显示，巴西AI采用水平位居前列。其运营成熟度（76%投产）、投资意愿（66%）及合作伙伴评估活跃度（48%）均处全球高位，仅印度在采用信心上略胜一筹。
Sinch拉美CEO Mario Marchetti指出：“巴西企业已准备好推动AI规模化。当前挑战在于确保安全、合规及一致的客户体验。随着AI自主性增强，可靠的基础设施成为保护数据、整合渠道的关键。未来竞争力不仅取决于模型，更取决于安全投产的能力。”
新一轮AI竞赛的胜负手，正从模型本身转向支撑应用的基础设施质量。基建与治理越成熟，规模化成功的概率越高。
方法论
《AI生产悖论》调研覆盖美、加、巴、墨、英、法、德、澳、印、新十国共2,527名高管，涉及六大经济部门，旨在分析面向客户沟通的AI技术应用现状。