软技能（soft skills）在职业领域已引发多年关注，其重要性甚至不亚于或超过硬技能，尤其在招聘过程中。疫情背景进一步凸显了这一点，因为在长期远程办公期间，自主性和团队精神对于维持企业运营至关重要。
软技能随着工作条件的变化而演变，因此也随着技术进步和社会进步而演变。它们的数量越来越多，而且大多数彼此相似且相互关联。
E-Commerce Nation 为您进行了筛选，并在本文中向您展示软技能对您的电子商务可能产生的影响，内容涵盖软技能的定义及其重要性、您开展电子商务所需的三大核心软技能，以及识别和发展团队软技能的技巧。
软技能：定义
在法语中称为“compétences douces”（软技能），软技能有许多不同的称呼：柔和的、跨领域的、行为相关的……它们实际上指的是人类能力，这些能力并非专为某个特定职业设计，但在日常生活中非常有用。它们是跨领域的，可以在任何情境下发挥作用，通过影响我们的行为和应对方式来发挥作用。
这些能力往往与生俱来，是性格的一部分，如外向性或好奇心；但它们也具有可塑性，可以通过自我提升加以改善，例如创造力、决策能力和适应性。某些能力也会在我们的人生历程中发展起来，源于各种经历，无论是克服的挑战还是体验过的热情。因此，有戏剧表演和舞台经验的人通常在公众场合和口头表达时会更加自如，并且具有更强的抗压能力。
这些能力赋予我们个人生活和职业生活中不断成长的力量。如今，它们在招聘过程中至关重要，并能决定成败。在学历相同、技术能力相当的两名候选人之间，最能有效展现其软技能的人将被录用。事实上，在工作中，它们帮助我们采取符合职业环境的行为，特别是在人际关系、工作方式以及在不同情况下的应对表现方面。
从自信到批判性思维，这种职业素养帮助我们要完成许多通常需要超越纯技术能力的任务。它们有助于更好的组织安排、问题适应以及您在电子商务中的团队协作一致性。此外，它们还能为您带来更优质的客户服务体验。
因此，软技能被称为“非技术性”能力。它们通常与技术性的硬技能（hard skills）相对立，尽管这两种类型的能力实际上是互补的。
事实上，该术语最初由一名美国军官在20世纪70年代初创造。20世纪60年代末，在越南战争期间，保罗·惠特莫尔注意到，他的部队之所以表现更佳，不仅得益于他们熟练运用机器的良好训练，还得益于良好的团队领导能力。1972年，他在一次军队指挥大会上使用了“软技能”一词，解释说这些技能定义了不涉及与机器交互的重要能力。
为什么软技能在电子商务中很重要？
由于电子商务是一个不断发展的领域，其持续的演变需要技术和人文技能，使您的企业能够以有序且简单的方式不断创新并适应电子商务的变化。
它们影响客户体验
在线购物时，客户无法与人员进行视觉接触，因此更倾向于认为自己是向机器而非人群购买商品。然而，当客户提出特殊需求或在订单出现问题后联系客户服务时，仍会发生非视觉但通过书面或电话形式的接触。此时，尽可能妥善地回应此类请求对于提升客户体验至关重要。
软技能将成为您最大的优势。事实上，在招聘电商客户服务团队人员时，重要的是确保您招聘到富有善意、善于倾听的人。他们的情商将为他们提供所有关键要素，以人性化客户关系，并以最佳方式倾听和回应客户。因此，一旦问题得到解决，客户将对您的电商平台保持积极的体验，并建立起信任关系。
软技能在您的网站内容中同样重要。具备良好职业素养和善意的人能够撰写出让客户安心的内容，尤其是在网站的“客户服务”和“帮助”页面。
它们确保您的电子商务内部的良好运作
虽然硬技能有助于确保电子商务网站的运行、管理库存、沟通和物流等，但技术上的意外情况始终存在且可能频繁发生；由于电商业务高度依赖各种条件与人员，包括支付解决方案、物流、在线平台、承运商以及整个团队，因此选择既具备技术能力又拥有良好职业素养的人才至关重要。组织力、适应力及团队精神等软技能将帮助您快速解决这些突发状况，从而避免对电商业务造成负面影响。
除了意外情况外，创新还促使您在电子商务的运营中不断适应和保持灵活。事实上，电子商务需要一些非常特定的技能，而这些技能往往变化迅速。无论是国家、欧洲还是全球层面的立法，亦或是技术创新、机器人化以及新数字渠道的创建……如果技术技能会因进步而迅速过时，那么软技能（即机器人无法模仿的技能）则始终不可或缺且不会过时。相反，它们将帮助您应对并拥抱变化，使您能够持续学习和进步，从而快速反应并有效适应。
最后，在您电子商务的日常活动中，软技能始终对您有益。它们有助于以有组织、高效的方式工作，既具备自主性，又能进行团队协作。通过关注团队软技能并致力于其发展，您的电子商务绩效将得到提升，同时所有员工的工作生活质量也会改善，表现为压力减少、沟通顺畅，以及每个人在工作中更具效率和意义感。
您的团队需要哪三项核心软技能？
您的团队，无论是经理、助理、总监等，都受到每个人软技能的全面影响，这些技能体现在所有人的行为中。因此，为了确定哪些软技能对您的电子商务至关重要，ECN 提出了三项与特定能力领域相关的软技能。
团队精神
团队精神首先意味着集体动机和团结。您招聘的具备团队精神的人越多，您的电子商务就越稳定。事实上，团队精神还涉及其他软技能，如沟通、信任，以及管理和决策。对于领导团队的人来说，这些技能尤为重要，因为他们必须凝聚和激励团队。
懂得集体思考而非仅为自己工作，有助于建立一个更稳定的团队，在其中人们能够相互沟通和尊重。沟通主要通过倾听实现，这在同事之间以及上级与其团队之间至关重要，尤其是在做出重要决策时。这也意味着尊重他人的工作量和岗位，从而实现更好的群体一致性和组织性。
信任与情商也是由团队精神衍生出的软技能。同事之间相互信任，并得到上级的信任，这一点至关重要。而情商则使人能够掌控自身情绪（如压力），并以同理心尊重他人的情绪。
因此，团队精神代表了一系列有助于营造更佳日常工作环境的关系型软技能。它还能帮助团队以集体方式、从而更高效地应对突发状况，同时不会危及您的 E-Commerce 业务以及每位员工对自身和团队的信心。这种团队精神不仅会在内部显现，也会在外部体现，尤其是在您与合作伙伴的关系中，以及通过您的沟通和在线商店的整体管理来展现。
主动性精神
由于 E-Commerce 行业不断变化发展，懂得脱颖而出和创新至关重要。主动性精神将有助于做出推动您 E-Commerce 发展的决策。
主动性精神始终备受重视，因为它意味着自主性和责任感。具备主动性精神的人能够自主组织工作，也能分享其为企业带来的创新提案，这对始终寻求新事物的 E-Commerce 从业者而言是一个机遇。
如果这项软技能对于负责做出决策和下达指令的企业领导者来说是必不可少的，那么对于所有员工也同样重要，因为他们仍需知道在出现问题时如何应对。事实上，主动性精神意味着能够在各种情境下适应，并善于分析局势，考虑不同的可行方案及各方意见，进行比较，有时还需与合作伙伴协商以做出最终决定。因此，良好的压力管理能力对于在危机情况下迅速有效地应对也极为重要。
主动性精神属于行为型软技能之一，它将使您的 E-Commerce 能够实现有效管理，无论是在日常运营还是紧急情况下都能做出高效决策，同时不断自我更新，并在网络上始终追求新事物的客户中脱颖而出。
专注力与求知欲
专注力与求知欲指的是注意力集中以及渴望学习和在智力层面（进而专业层面）自我提升的愿望。
招聘一位充满学习热情而非自以为无所不知的人，就能确保拥有一位积极投入、以严谨态度完成工作的员工。
在面试过程中，了解一个人的工作方式非常重要，以便知道他们如何管理时间、是否具备自主性，以及是否能够胜任远程办公等。事实上，许多人虽然处于远程办公状态，但并未接受过相关培训，难以在家中集中注意力和有效组织工作。
好奇心强的人往往更具创造力。创造力是电子商务领域的一项关键软技能。由于竞争激烈，富有创意的沟通方式、产品创新以及客户体验的创新，都能帮助您的电商业务脱颖而出。
诸如专注力和智力好奇心等认知型软技能对您的团队至关重要。拥有这些技能的团队将更有条理、更自主，并主动寻求新颖的替代方案以提供给客户，从而助您在市场中脱颖而出。
如何识别和培养软技能？
软技能因人而异：有些人可能更擅长做决策，但缺乏创造力；而另一些人则相反，富有创意却不喜做决定。因此，在招聘时识别每个人的软技能，并在后续工作中加以培养，显得尤为重要。
求职面试
在求职面试中，如果候选人仅通过自我介绍罗列自身优点，那么最有趣且最恰当的观察软技能的方式，是通过突出其不同的工作经历来实现。
如果候选人未详细讲述其经历，不妨主动提问。这能促使他们暗示或明确说明哪些软技能帮助他们成功完成了任务。
同样重要的是，要给每位背景有趣的候选人机会。在面试中，口语表达能力强的候选人往往更受青睐，而表达较弱的候选人可能会面临面试时间被缩短的情况。然而，后者可能具备其他对您的电商业务至关重要的素质，如组织能力、时间管理、团队精神或创造力。
培训课程
与人们通常认为的不同，软技能是可塑的。某些优点和缺点都可以经过训练甚至得到提升。如同技术技能一样，人际能力也可以培养和加强。这是一个需要长期投入的自我完善过程。
此外，还有旨在发展和强化软技能以促进职业成长的培训课程。E-Commerce Nation 提供一项完全可资助的 全方位电子商务培训（E-Commerce 360°），该课程包含个性化辅导和 30 小时的培训，旨在助力您发展电商业务，并通过定期辅导帮助您提升软技能。
软技能对您的电子商务的影响与硬技能同样重要。因此，在招聘过程中识别候选人的软技能，并通过提供培训和倾听团队意见来培养这些技能至关重要。它们关乎您电子商务中的所有人员及相关利益方，并将对他们产生积极影响，从而也促进您电子商务的运作。表现更出色的团队能够在突发情况下有效应对，并提出创新方案，以推动在线商店的发展并更好地满足客户期望。
图片来源：Camila Barbieri