全球支付金融科技企业Nuvei发布的《美国人如何付款研究》显示，55%的美国消费者在完成在线购买时更信任支付品牌而非零售商。当找不到首选支付方式时，37%的消费者会直接放弃交易，凸显结账选项对转化率的直接影响。
该调查基于千余名美国消费者数据，旨在分析支付偏好对电商购物行为的影响，涵盖购物车放弃率、结账信心及品牌认知等维度，并探讨了人工智能在购买旅程中的发展趋势。
Nuvei拉丁美洲高级副总裁Daniel Moretto指出：“消费者已将支付视为品牌体验的一部分，而非单纯的最后环节。结账流程越简单、熟悉且符合当地习惯，消费者的信心与购买意愿越高。”
数据显示，61%的受访者会在结账前提前确定支付方式，表明付款决策是整体购买决策的重要组成部分。
结账流程开始影响对品牌的认知
Checkout已超越单纯的操作步骤，成为影响品牌认知的关键因素。38%的受访者表示会根据支付选项提升对品牌的重视度。对于注重安全与便利的消费者而言，提供公认的支付方式能有效传达可信度，降低风险感知。
尽管调查在美国进行，但其结论与巴西等市场高度契合。无论是巴西Pix的快速普及，还是其他市场对信用卡、数字钱包或分期付款的偏好，核心诉求均在于匹配本地消费习惯。
代理式商务带来信任与控制的新挑战
随着AI代理代表消费者研究产品并进行购买的“代理式商务”兴起，建立新的信任机制至关重要。调查显示，59%的消费者倾向于先观察他人使用AI代理后再采纳；72%的人仍希望亲自批准每笔交易，人工监督在当前阶段依然核心。
Moretto总结道：“人工智能虽能深刻改变购物体验，但信任仍是采纳的决定性因素。企业需提供安全、透明且符合期望的体验，这将成为支付生态系统演进过程中的主要资产。”