Asos已更新英国市场退货政策，并推出提升购物透明度的新工具。自1月6日起，针对历史退货金额超过过去订单总价值70%的高频退货用户，若单笔订单退货商品价值低于40英镑，将豁免3.95英镑的退货费。此举旨在为保留大部分商品的频繁退货者提供更大灵活性。
个人退货率可视化与智能购物辅助
顾客可通过Asos应用程序实时查看个人退货率，并获取优化购买决策的指导建议。数据显示，成功改善退货率的用户将被取消退货费用限制。
此外，Asos计划上线多项辅助工具以降低误购率，包括模特展示视频、360度全景图像、更精准的尺码指南以及基于“fit assistant”的个性化推荐服务。
平衡免费退货承诺与运营可持续性
Asos客户与商业执行副总裁Ben Blake表示，公司致力于在核心市场维持免费退货服务的可持续性。通过向高退货率用户提供针对性购物提示与建议，帮助其建立信心并做出理性选择，目前该策略已取得积极成效。
此次政策调整是对2024年10月相关措施的延续与优化。此前，Asos曾对未保留至少40英镑商品的高退货率用户实施收费。针对外界关于退货规则的质疑，Asos回应称，仅对持续违反公平使用政策的极少数账户采取关闭措施，以保障全体核心市场用户的免费退货权益。