亚马逊因未经独立零售商许可，擅自将其完整库存上架至平台而引发争议。该电商巨头在未获授权的情况下，允许消费者通过亚马逊渠道购买第三方商品，而非引导其前往原店铺交易。
据两家独立零售商反映，此举导致其收到大量缺货、错价或标签错误的订单，进而引发客户投诉。这一事件发生之际，科技行业正积极探索利用AI代理自主执行购物任务，而亚马逊此前已明确阻止谷歌、OpenAI及Anthropic等公司的AI代理在其网站运行。
“Buy for Me”功能引发权责争议
近期投诉主要指向亚马逊去年4月推出的“Buy for Me”功能。该工具允许用户购买未在亚马逊上架但存在于其他零售商网站的商品。然而，零售商指出，亚马逊在发送订单前并未征得其同意。
更为关键的是，即便错误由技术故障引起，相关产品的退货处理及客诉责任仍由卖家承担，而非亚马逊。目前，商家可通过联系指定邮箱申请退出该服务。
针对外界质疑，亚马逊向《金融时报》回应称，“Shop Direct”和“Buy for Me”均为测试项目，旨在帮助客户发现新品牌并助力企业拓展增量销售。公司表示已收到积极反馈，且企业拥有随时退出的权利。
AI战略布局与业务调整并行
在推进人工智能应用的同时，亚马逊也在持续调整业务布局。今年11月，该公司曾起诉软件公司Perplexity，指控其Comet浏览器代表用户在亚马逊购物可能损害隐私并违反服务条款。
此外，据报道亚马逊正考虑投资OpenAI；而在企业部门，为配合AI战略推进，该公司已于10月确认裁员数千人。