由于数据分散且依赖多团队协作，财务报告生成曾耗时两天，如今不到15秒即可完成；新员工或客户注册流程也从过去每个系统耗时3至5分钟的手动操作，变为瞬间完成。这些变化源于巴西技术公司Globalsys自主研发的人工智能助手Lys的应用。
Lys的诞生与核心定位
Lys起源于公司运维服务部门，旨在解决服务台和行政流程中人工监控、工单跟踪及合同处理带来的延迟与风险。Globalsys RPA与流程负责人Leonardo Alvarenga指出，关键转变在于从“问答型聊天机器人”升级为“执行型AI代理”。该工具拥有58项确定性能力（Skills），能根据模型决策执行创建工单、查询信息、验证数据等具体任务，并在过程中进行审计与合规校验。
应用场景与运营成效
作为对话与自动化层，Lys通过WhatsApp、Teams等渠道理解用户意图并执行真实操作。目前平台包含266个工作流，其中135个已上线，集成约十个企业系统，提供24小时支持。主要应用包括：
- 人力资源：全流程处理休假申请，自动触发欢迎语、生日祝福及提醒消息。
- 财务管理：自动分类工单、催促待办审批、记录账单通知协议形成审计轨迹，并实现0%合同遗漏率。
安全治理与行业启示
Lys的自主性建立在严格规则之上：每项操作均具备输入验证、测试模式及符合《通用数据保护法》的审计轨迹，人类判断类决策仍由人工负责。“Lys将对话转化为执行：原本处于排队状态、电子表格处理和手动跟进的事项变成了可审计且全天候可用的自动流程”，Leonardo表示。
该项目体现了商业AI的核心视角：“聊天机器人回复，智能体解决”。建议企业从流程痛点入手，以治理为基础推进自动化，而非单纯追求对话功能。