波兰电子商务协会委托Mobile Institute发布的《负责任电子商务》最新报告显示，尽管价格、质量和品牌仍是网购首要考量因素，但企业社会责任（CSR）活动正日益成为影响消费者决策的关键变量。在社会责任实践方面表现突出的电商企业中，Lidl、Zalando和Rossmann获得受访者高频提及。
核心消费决策因素与退货政策关注度
调查数据显示，55%的消费者将价格列为网购首选因素，其次为质量（35%）和品牌（29%）。此外，超过半数消费者在选择网店时高度重视退货政策，其中男性及30岁左右年轻群体对此尤为敏感。在大城市及人口规模20万至50万的中型城市受访者中，该因素的重要性更为显著，正面反馈率达64%。同时，约50%的消费者会在下单前仔细评估商家的退换货流程。
可持续发展意识驱动购买行为
55%的受访者在选购网店时会考量卖家是否遵循可持续发展原则。这一趋势在男性群体中更为明显（68%，女性为43%），且在Z世代消费者中接受度最高，达56%，显示出年轻一代环保意识的显著提升。相比之下，农村居民对CSR的关注度相对较低。
企业在可持续发展和负责任商业方面的积极举措，能显著改善品牌形象并促进转化。74%的网购者认为此类行动提升了商家好感度，59%的受访者明确表示这会影响其购买决策。在具体验证维度上，48%的消费者关注产品认证情况，49%在意企业是否发布社会责任报告。56%的受访者会主动通过官网查询或咨询亲友来核实商家的社会责任感。
安全科普需求与高认知度品牌
32%的受访者希望网店提供安全知识教育，这一需求在成熟消费者（Silver Power世代）中高达54%。目前，Lidl、Zalando和Rossmann被公认为在CSR领域投入较多且成效显著的标杆品牌。
本次《2021年负责任电子商务报告》基于Mobile Institute于2021年10月开展的专项调研编制。研究采用CAWI方法，通过opinie.mobi和instapps.io系统发放问卷，共回收1530份有效网民样本及54份电商企业代表样本。