尽管触达消费者的数字渠道日益增多，电子邮件对Mailgun Sinch而言仍具商业价值。该机构针对超1,200名受访者的调查显示：在能计算促销ROI的人群中，60%每投入1美元回报超10美元，13%回报超40美元。
据《Email Impact Report》分析：70%受访者认为邮件对公司成功至关重要，但仅46%能衡量促销邮件ROI。Sinch拉美区CEO Mario Marchetti指出：“邮件兼具规模、个性化及直连优势。当前挑战在于将数据与业务成果挂钩，分析需从打开率、点击率向收入、转化、留存及运营效率深化。”
市场曾流传“1美元投入产出38-42美元”的说法。研究证实超40:1的回报率可行，但这并非标准。商业模式、目标、成本及归因方法均影响结果。因此，企业应建立自身基准并监测演变。在计算促销ROI的参与者中，六成比例已超10:1。
Marchetti强调：“单一指标无法决定策略成败。企业需明确成本并了解渠道回报，以此识别提效或增加投入的机会。”
交易邮件亦贡献收益
退订行为不限于营销。购买确认、配送更新、安全警报等交易性邮件同样影响体验。调查中，43%受访者能计算交易邮件ROI；其中62%每1美元回报超10美元，14%超40美元。
此类通信未必关联直接销售：订单确认可减少客服接触，密码恢复助客户继续流程，验证码则是完成操作的必要条件。Marchetti表示：“事务性邮件关乎数字体验运行。若送达失败，客户操作受阻，投递率直接影响体验、运营及收入。”
随着消费者旅程跨渠道化，测量趋复杂。同一笔销售的归因可能分散于社交、邮件、搜索等不同触点。这反映在企业指标上：65%追踪点击率，63%追踪打开率；财务指标占比低（21%追踪单次活动收入，19%分析单封邮件收入，17%监控渠道总收入），仅12%使用邮件ROI作为绩效指标。
测量难题限制投资
沟通指标与财务结果难挂钩，影响预算决策。43%受访者视预算限制为增加邮件投资的三大障碍之一；24%优先其他渠道，23%称难证明ROI。
在计算ROI人群中，25%考量基础设施，24%考虑工具订阅费，24%关注联系人库管理方案；22%涉及活动成本及送达率、合规性支出。这种差异凸显比较不同公司ROI时需保持谨慎，因会计处理方式不同可能导致结果迥异。
Zeta Global CRM战略集团副总裁Chad S. White指出：极高ROI可能意味着投资不足。60:1的业务或许未充分利用40:1、30:1等举措，后者虽回报率较低，但仍盈利并能扩大财务成果。
Marchetti总结道：“测量技术进步将提升邮件在投资决策中的作用。重点不仅是证明回报，更在于理解价值创造点及扩展方式。当营销、技术与数据整合协同，企业方能做出精准决策，构建更具相关性的沟通内容。”