一套全新的全球CRM套件将帮助手表制造商Fossil更精准地锁定客户，并将他们从线下渠道引导至线上。
在上周公布第四季度业绩（PDF）时，Fossil Group首席执行官Kosta Kartsotis并未提供其数字销售的具体数据。不过他表示，在线销售额再次实现了两位数的增长。尽管如此，这仍未能阻止2015年全年营收下降8%，降至9.93亿美元。
数字化转型奠定基础
2015年显然将成为Kartsotis为其公司数字化转型奠定基础的年份。包括推出Fossil.com的新网站、引入新的CRM套件，以及计划于2016年优化移动渠道和履约流程。
以客户为中心的CRM营销
Kartsotis表示：“我们将开展以客户数字和社交媒体活动为重点的CRM营销活动，从中汲取经验教训。基于这些洞察，我们将投资于新的社交激活项目和店内活动，以提升访问我们网站和门店的人流。我们还希望鼓励客户购买更多我们的产品品类。”例如，购买手表的客户可能会被推荐珠宝或皮具产品。
CEO的话语听起来令人信服，足以让投资者产生信任。然而，今年他将需要展示其投资回报的具体成果。紧迫感并未从其话语中体现出来，但现实感是存在的。
应对客户偏好变化
“客户偏好正在发生变化”，即使在奢侈品领域也是如此，“我们从购物中心客流量下降的趋势中可以看出这一点。这对于捕捉客户至关重要，无论他们身处哪个渠道，都要提供超越传统购物的独特品牌体验。”
Fossil Group的高层甚至设有一位首席战略与数字官Greg McKelvey。他来自咨询行业。在解释年度财务数据时，尽管其工作领域具有重大的战略意义，这位数字业务负责人并未提及明年具体的数字和全渠道计划。
对Fossil智能手表系列的评测：
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照片： Vikramdeep Sidhu (cc)