德勤《2022年全球营销趋势》报告指出，过去十八个月中部分传统获客方式已失效。为保持竞争力，企业被迫重构客户策略与体验体系。尽管价格与质量仍是核心购买驱动力，但消费决策标准正呈现显著细分化趋势。
可持续发展重塑年轻消费者忠诚度
报告显示，在25岁以下消费群体中，三分之一将可持续发展作为化妆品购买的首要考量因素。此外，57%的受访者对积极关注社会不平等的品牌表现出更高忠诚度。这表明“增长”的定义已从单纯业绩导向，转变为兼顾社会效益与环境影响的综合价值创造。
DEI价值观需从声明转向实质行动
随着品牌重新审视商业存在的根本目的，多样性、公平性与包容性（DEI）已成为构建竞争优势的关键。然而，消费者更看重承诺的真实性而非口头声明。数据显示，46岁以上群体对此关注度仅为年轻消费者的一半。
为回应这一需求，发展迅速的企业正频繁设定DEI相关关键绩效指标，并将其纳入员工考核体系的频率是市场表现较差企业的两倍。这种将价值观与实际行动深度绑定的模式，有效增强了品牌的可信度与市场力量。
美妆行业践行ESG理念的具体路径
在实践层面，化妆品品牌正通过多重举措落实社会责任：
- 绿色包装：推广环保材质设计及可重复填充瓶装产品；
- 低碳生产：采用水循环封闭系统等技术减少碳排放与资源消耗；
- 多元包容：众多全球制造商及零售连锁积极参与骄傲月等活动，以实际行动声援LGBT群体。