人工智能已在巴西高增长企业中取得显著进展，但下一个挑战是将采用转化为有效的业务影响。这是由Endeavor在2026年6月至7月期间对133位来自125家企业的创业者进行的一项前所未有的研究《巴西高增长企业中的人工智能》的主要结论之一：84%的高增长企业计划在未来12个月内扩大对人工智能的投资，37%的企业计划将相关投入增加一倍以上。然而，仍有51%的企业尚未建立与该技术相关的任何业务指标。
Olist创始人兼首席执行官、Endeavor顾问蒂亚戈·达尔维（Tiago Dalvi）指出，这些数据表明关于人工智能的讨论已进入新阶段。在他看来，技术的价值不仅在于提高效率，更在于拓展个人和团队的生产能力，使企业能够实现规模化增长。
这项调查强化了这一趋势：16%的快速增长企业从诞生之初就将人工智能置于业务核心，另有34%的企业在最近几个月将运营重心转向了这一领域。
从效率到规模
在Olist，这种逻辑已经体现在结果中。Dalvi表示：“人工智能一直是公司实现盈利性增长的核心驱动力。我们年初实现了45%的同比增长，如今已达到65%。这一大幅增长很大程度上源于审视当前的瓶颈，并利用人工智能加以解决。”
重视人的成长，而非仅关注流程
例如，在Olist Envios的运营中，人工智能通过承担部分运营工作并整理每位客户的相关信息，为专业人员提供了更多时间和背景信息，使他们能够深化与所服务客户的关系。
Dalvi解释道：“当我们审视Olist内部的AI应用时，有两个方面。一是外部层面：如何向客户交付价值、实现普惠、提供引导与支持、扩大规模并实现个性化；二是内部层面：如何在不同职能中组织自身以交付这些价值。”
AI也销售
该技术已投入商业运营：自主代理参与了约20%的Olist订单成交，主要集中在潜在客户开发、资格筛选和首次沟通阶段。目前，在客户服务、销售、营销、物流和数据分析等领域，活跃代理总数超过数百个。
对于首席执行官而言，这一转变标志着公司从使用人工智能转变为将技术融入自身结构。“人工智能已不再是一个支持层，而是成为业务基础设施的一部分。我们正在构建一家人与人工智能协同工作以提升交付能力的公司，”他总结道。