多年来，零售业数字化常与新销售渠道挂钩。但在建材零售领域，由海量中小商店构成的行业生态仍高度依赖电子表格、电话及WhatsApp等传统方式。基于这一洞察，Votorantim Cimentos、Gerdau和Tigre合资成立的“Juntos Somos Mais”推出了新解决方案：将WhatsApp深度整合至数字生态系统，使购买流程更顺畅。
AI工具Talked, In the Truck：重塑订单体验
该方案核心为AI工具“Talked, In the Truck”，可自动解读WhatsApp中的文本、列表、文件、预算截图及音频，并将其转化为平台内的结构化订单。公司预计，该模式将被30%的基础客户采用，并在后续扩展周期内促成近10亿雷亚尔GMV，成为主要交易渠道之一。
Juntos Somos Mais执行董事费尔南多·杜特拉表示：“数字化并非要彻底改变客户习惯。店主已习惯用WhatsApp谈判下单，我们只是通过技术将这种行为转化为结构化运营流程，从而减少摩擦、提升生产力。”
调研驱动：顺应而非颠覆现有流程
此次发布源于数月前启动的专项调研。结果显示，行业数字化仍严重依赖手工操作：39%的受访者使用电子表格整理订单，32%依赖卖家记录采购信息，19%手动输入订单。
与其说是技术阻力，不如说需要将技术适配现有流程。调研发现，77%的受访者愿意使用基于WhatsApp的解决方案进行采购。尽管数字门户参与度扩大，但WhatsApp仍是行业谈判与补货的自然渠道。新方案旨在融入而非取代这一动态。
AI解读自然语言并转化为结构化请求，不仅减少操作步骤和打字错误，还预计将客户服务时间缩短30%，显著提升运营效率。
差异化画像与数字化转型新阶段
调研揭示了企业画像差异：大型企业集中使用电子表格管理订单，小型商店则行为分散。这意味着数字化进程速度不一，需适配不同成熟度的解决方案。
首席技术官丹尼·法里亚斯指出：“挑战不在于教导店主使用新系统，而在于让他们按熟悉的方式工作。AI在不改变日常习惯的前提下减少了运营摩擦。”
费尔南多·杜特拉补充道：“数字化转型已进入新阶段。过去意味着创建渠道，如今挑战在于减少日常运营摩擦。当技术跟上零售业运作方式时，生产力的提升将更加自然。”