Asda已与Ocado达成新合作，旨在升级在线杂货业务、改善客户体验并夺回市场份额。作为英国第三大超市，Asda计划从2027年起在官网、移动应用、店内拣货及送货上门服务中全面部署Ocado智能平台技术。
优化线上购物体验与履约效率
此次合作将优先提升Asda网站及在线购物体验，为每年数百万线上顾客提供更稳定、易用的平台。具体改造包括改进搜索功能、优化产品推荐算法以及简化结账流程。
后续升级还将覆盖店内拣货和最后一公里配送环节。通过更高效利用现有车队，帮助门店提升订单管理效率、提高准时交付率并增加可用配送时段。目前，Asda每周完成超70万笔在线杂货订单，在英国拥有约1,100家门店。
保持运营自主权与第三方协同
根据协议，Asda将继续完全掌控客户服务、定价及在线运营。家庭配送和线上下单门店自提订单仍由Asda门店及现有履约中心履行。针对Deliveroo、Just Eat和Uber Eats等快速配送合作伙伴的订单，将由Asda使用Ocado技术进行拣选，再由第三方提供商完成配送。
应对市场竞争强化数字服务
此次合作正值Asda试图扭转近期被Tesco和Sainsbury’s超越市场份额的局面之际。Asda执行主席Allan Leighton表示，Asda是价格最实惠的全品类超市，且拥有庞大成熟的在线服务体系。与Ocado合作将强化线上服务，为消费者提供从下单到配送的一致高品质体验，有力支持公司“增长战略”。
Ocado店内履约解决方案已在全球超1,000家杂货店投入使用，其智能平台年处理订单量约7,000万笔。该交易标志着Asda在竞争激烈的英国食品零售市场中，正通过重大新技术合作全面提升数字杂货服务能力。