通过整合服务渠道并利用 Zenvia 技术实现 WhatsApp 互动自动化，Edmil 零售矿业网络成功将在线客户平均等待时间减少 78%。该运营由 Zenvia Customer Cloud 模块支持，作为端到端客户旅程的核心解决方案，其使排队时间从 25 分 30 秒骤降至 5 分 32 秒，并将售后调查转化率提升四倍（从 3% 增至 15%）。
合作前，Edmil 因服务碎片化面临瓶颈，团队依赖不同系统响应客户及开启内部工单。迁移后，全流程在 Zenvia Customer Cloud 中实现统一：互动完成后需求自动路由至相关部门，有效消除了返工。
此外，该结构引入虚拟代理进行消息初筛，并通过 WhatsApp 执行主动外呼催收规则，加速了沟通并促进信贷回收。“系统的集中化改变了团队日常工作和客户感知。我们在保持质量的同时获得了吸收更大需求量的生产力，并通过 WhatsApp 实现了更敏捷的沟通”，Edmil 客户服务协调员 Joyce Valeria 表示。
Zenvia Grande Minas 总监 Leandro Geraldo 指出：“将人工智能组合与直接渠道相结合会影响损益表的最后一行。Edmil 证明了运营效率和消费者体验的提升是相辅相成的。”
向营销和销售恢复扩展
基于服务成果，公司计划将项目扩展至营销领域，重点开发与 CRM 集成以实现全渠道活动自动化，旨在改善客户关系并提高销售转化率。
“平台的灵活性帮助我们思考新的可能性。通过 WhatsApp 自动外呼一直是营销团队的梦想，是扩大客户接触点的关键渠道。CRM 平台与 Zenvia 集成的可能性将为提升这一策略带来更多机会”，Edmil CRM 分析师 Maycon Stones Carvalho 透露。