第14届 Retail Proposition Index 由 OC&C Strategy Consultants 发布，深入剖析了法国消费者对零售业的偏好。该研究覆盖包括法国在内的九个国家，调研超 48,000名消费者，评估了 568家零售商 在多项标准下的表现。在经济不确定性及高通胀背景下，本届报告重点突出了成功应对挑战的零售商及塑造电商行业的关键趋势。
2024年法国人最喜爱的10大零售商排名
1- Decathlon
2- Aroma-Zone
3- Amazon
4- Picard
5- Fnac
6- Cultura
7- Leroy Merlin
8- Sephora
9- Grand Frais
10- E. Leclerc
结果分析：客户质量与体验主导排名
迪卡侬（Decathlon）稳居榜首：凭借实惠且创新的策略，迪卡侬已连续多年保持领先地位。品牌持续在运动领域创新，同时满足了消费者对可持续性和可及性的期望。
Aroma-Zone 显著突破：今年最大的亮点是 Aroma-Zone 跃居第二。该品牌专注于天然产品和DIY化妆品，凭借环保承诺及以真实性为核心的定位广受好评。
Amazon 维持市场地位：尽管常因环境影响受争议，但 Amazon 凭借高效物流和丰富产品供应，依然稳坐第三把交椅。快速配送与多样化组合仍是其核心优势。
食品零售商表现亮眼：Picard 和 Grand Frais 再次上榜，体现了法国消费者对高品质产品、高端冷冻食品及短链供应链的青睐。
文化科技品牌保持吸引力：Fnac 和 Cultura 通过提供无缝、个性化的全渠道购物体验，持续赢得消费者认可。
2024年零售业主要趋势
- 负责任消费备受追捧
OC&C 研究证实，主打天然、道德及可持续产品的品牌正迅速崛起。Aroma-Zone 是典型代表，Grand Frais 也因重视短链供应链和优质新鲜产品而受益。
- 数字化与全渠道成为战略核心
电子商务继续占据主导地位，Amazon 和 Fnac 等在优化数字客户旅程方面表现出色。全渠道已成为所有希望保持竞争力的品牌的必备标准。
- 客户体验是关键差异化因素
消费者日益追求流畅、快速且个性化的购物体验。Decathlon、Picard 和 Sephora 均在创新服务上投入巨资，以提升线上线下用户体验。
- 道德零售崛起
倡导透明度、本地生产和尊重环境的品牌愈发受欢迎，预计这一趋势在未来几年将进一步加剧。
对零售参与者的启示
超越价格的价值增值：尽管价格仍是决定性因素，但消费者现在更看重整体价值主张，包括产品质量、客户服务和购物体验。在这些方面投资的品牌能有效留住客户并促进复购。
购物体验中乐趣回归：在经历功能性购买主导期后，消费者渴望在网购和实体店中重拾乐趣与刺激。提供沉浸式体验、特别活动或独家系列的零售商能更好满足这一需求。
适应不同世代需求：年轻一代被创新产品和流畅数字体验吸引，年长一代则更看重可靠性和个性化服务。根据代际差异细分产品及沟通方式的零售商，能触达更广泛受众。
人工智能整合应用：AI 正成为提升运营效率及个性化体验的战略杠杆。无论是产品推荐、客服聊天机器人还是库存优化，采用这些技术的零售商在竞争力和客户满意度上均获得显著提升。
结论：零售业正经历深刻转型
2024年版《零售提案指数》凸显了法国零售格局的深刻变革。在数字化、环保责任及客户体验优化之间，能够适应新要求的零售商将在未来几年继续脱颖而出。