每年，消费者购买行为的变化都在塑造电商企业的战略。《2025年购物者偏好报告》由Bazaarvoice发布，揭示了消费者的期望、社交商务的兴起以及信任在购买决策中日益重要的地位。购物者优先使用哪些渠道？用户生成内容如何影响他们的决策？以下是需要牢记的主要要点。
追求真实与信任的消费者
在2025年，信任已成为影响转化率的关键因素。购物者在完成购买前，越来越倾向于分析客户评价、朋友推荐以及创作者的内容：
- 47%的消费者在购买前会查看客户评价。
- 41%的人信赖亲友的推荐。
- 平均超过20%的消费者依赖电商平台和社交媒体来比较产品。
面对这一日益严格的需求，品牌必须加强透明度，突出真实的评价，并与值得信赖的内容创作者合作。
社交商务正成为主要购买渠道
社交媒体在购物旅程中的整合持续增长：
- 56%的买家在其购买过程中使用社交媒体。
- 67%的消费者通过社交媒体发现产品，随后在电商网站上完成购买。
- 18-34岁人群中，有21%直接通过TikTok Shop或Facebook Marketplace等功能进行购买。
- 超过半数的买家选择Facebook进行直接购买，Instagram和YouTube紧随其后。
短视频和直播购物已成为吸引注意力并实现转化的不可或缺的手段。Instagram、TikTok和YouTube是时尚、美妆和高科技品类购物的首选平台。
消费者更青睐经销商自有品牌
出于对节省开支的追求，经销商自有品牌的吸引力显著增长：
- 57%的消费者用经销商自有品牌替代了知名品牌产品，较一年前上升了11个百分点。
- 76%的人将价格列为首要选择标准。
- 49%的人认为经销商自有品牌产品的质量与知名品牌相当。
这一趋势促使零售商丰富其产品组合，并突出展示最佳的性价比，以吸引这些务实的购物者。
哪些内容对购买决策影响最大？
该研究突出了最有效的内容格式，它们能够影响购买行为：
- 46%的买家受到短视频（Reels、TikTok、YouTube Shorts）的影响。
- 43% 优先考虑客户评价和证言。
- 31% 欣赏经典的产品图片。
产品演示视频以及前后对比内容在转化中也发挥着至关重要的作用，尤其是在年轻消费群体中。
在线内容影响下购买最多的产品
某些行业从社交电商和内容创作者的影响中获益更多：
- 53%的受影响的购买涉及美容和护理。
- 52%涉及时尚和配饰。
- 44%涉及电子和新技术。
许多消费者还购买了食品、运动器材和家居用品，这主要受到社交媒体上产品评价和测试内容的推动。
结论：如何适应消费者的新期望？
《2025年购物者偏好报告》凸显了几大显著趋势，电商企业必须将这些趋势融入其战略之中：
✔ 注重透明度和社交证明：客户评价、推荐和产品演示至关重要。
✔ 加强在社交媒体上的存在感：社交商务正成为关键的转化渠道。
✔ 提升分销商品牌的价值：提供价格合理且优质的替代选择，能够吸引越来越多关注价格的客户群。
✔ 利用视频和沉浸式格式：简短、真实且引人入胜的内容能够提升可见度和销售额。