户外服装与运动服饰零售商Ellis Brigham通过优化全渠道配送运营及购后体验，成功将“我的订单在哪里”（WISMO）相关投诉降低14%。作为英国知名山地运动品牌，该企业拥有15家线下门店及持续增长的线上业务，致力于为登山、越野跑、滑雪等户外运动爱好者提供专业装备。
数字化转型提升履约效率
作为近期数字化转型的关键举措，Ellis Brigham迁移至Centra平台并部署Ingrid一站式配送套件，旨在优化新履约渠道、简化运营流程并提升客户体验。运营主管Mark Oldham强调，缺乏选择权和沟通在配送环节不可接受，糟糕的交付体验将直接损害客户终身价值。
数据显示，65%的消费者认为忠诚度取决于配送体验。为此，Ellis Brigham丰富了配送选项，明确了履约窗口与时间表，并根据客户忠诚度等级或购买历史实施动态运费策略，实现配送个性化。
实时库存可视性优化全渠道服务
通过在Ingrid平台集成实时库存可见性，Ellis Brigham显著提升了“线上下单、门店取货”服务的响应速度与准确性。同时，该举措统一了门店与配送中心的库存池，强化了“门店发货”能力。
基于全渠道产品可用性、履约速度及成本进行自动化订单拣选后，企业成功引入快递配送选项，并将“门店发货”的配送时效从最长10天大幅缩短，有效平衡了服务效率与运营成本。