在利润空间收窄、库存管理复杂性增加及需求激增的多重压力下，零售行业正转向基础设施现代化与应用管理优化。此举旨在加速人工智能（AI）落地，同时避免完全替换现有系统或扰乱正常运营。
巴西企业AI准备度不足
全球IT基础设施服务领导者Kyndryl发布的《2026年人员就绪报告》显示：
- 76%的巴西企业担忧AI发展速度超出团队运营能力、治理水平及准备程度；
- 59%的管理者难以招募到具备必要技能的专业技术人员；
- 仅29%的人员信任无需监督的自主系统运行。
零售业面临的集成挑战
运营准备不足给零售业带来额外挑战。要实现自主代理、动态定价和超个性化等功能，后端系统、销售点（POS）及物流运营必须实现高效集成与就绪。
Kyndryl咨询负责人Ricardo Nastri指出：“零售业的创新并非总源于重大颠覆或系统彻底替换。更多时候，它始于识别现有运营环境中的潜力，并通过智能、集成和数据驱动的方式进行现代化改造，从而将AI和自动化与业务现实有效连接。”