人工智能虽已渗透巴西黑色星期五促销，但在支付决策环节仍显乏力。Reclame Aqui最新调查显示，尽管87%的消费者计划在购物节期间使用AI辅助购买，但该技术目前仅被用于信息研究而非最终决策。当面临具体购买选择时，企业的公开纠纷解决记录仍是决定性标准：64%的消费者会因平台显示企业声誉不佳而放弃AI推荐。
技术使用广泛但存在信任边界
AI助手的使用呈现高频与低频并存态势。在使用人群中，46%为偶尔使用，41%为高频使用。主要应用场景包括比对技术参数与型号（71%）以及寻找优惠券和低价（44%）。然而，消费者对AI的信任存在明确界限：仅15%的人接受由AI决定商家，仅4%会在未核实情况下直接遵循算法推荐。
除声誉外，导致消费者放弃AI建议的其他因素还包括：价格过低（43%）、指向未知网站（38%）以及仅支持PIX或票据支付（31%）。
核查信誉仍是购前首要步骤
在购买前的信息验证阶段，Reclame Aqui与传统搜索引擎并列成为查询店铺及阅读投诉的首选入口，偏好率均为55%。社交媒体（22%）、亲友或网红推荐（21%）及AI助手（19%）分列其后。
调查还显示，88%的消费者极度担忧AI生成的诈骗行为（如克隆网站、逼真虚假广告），63%的人承认难以识别利用该技术伪造的优惠信息。
Reclame Aqui首席执行官兼联合创始人Edu Neves指出：“人工智能解决了信息不对称问题，但未解决信任问题。它能快速比价找款，却无法回答‘出问题时商家能否解决’这一核心疑虑。Reclame Aqui凭借26年积累的超2900万条真实投诉记录提供了答案。在巴西，算法仅是建议，企业声誉才是最终确认依据。”
品牌声誉正成为AI检索的核心内容
随着产品发现机制从传统搜索转向大语言模型（LLM），品牌可见性愈发依赖可靠来源的报道而非自有内容。真实消费者生成内容是关键信源之一，“Complaint HERE”平台在此领域优势显著：2026年上半年，其在大语言模型中的提及引用超5.55亿次，Google展示量达9.45亿次（基于2025年均值）。
Edu Neves补充道：“‘HERE投诉’平台已不仅是消费者的查阅工具，更成为AI判断品牌可靠性的重要信源。我们并非与AI对立，而是处于同一旅程的不同层面：AI负责整理信息，我们提供来自真实用户的证据。”
黑五是年度最大的品牌转换窗口期
在有购买意向的消费者中，62%愿意尝试新店铺，其中18%明确表示计划尝试新电商平台，44%持观望态度；另有38%坚持只从熟悉商家购买。
最终决策因素中，价格仍居首位（67%），其次为公司品牌声誉（28%）、防诈骗安全体验（26%）、运费（25%）、他人评价（22%）及付款条件（20%）。热门品类方面，服装鞋类（29%）、电子产品（28%）及家用电器（25%）领跑，家居装饰（21%）与旅游（14%）紧随其后。
调查方法论
本次调查于2026年8月21日至26日通过Reclame ACI网站进行，样本量为2,161名消费者。置信度95%，误差幅度±2%。