根据Incisiv发布的《Manhattan Associates统一商务指数（UCI）2026》报告，拉丁美洲仅有2%的零售企业具备高级社交商务成熟度。然而，社交网络商务正成为该地区增长引擎：2026年交易额预计达1943亿美元，并有望在2031年攀升至3156亿美元。
巴西市场潜力与现状反差显著。其社交电商规模预计从2025年的156亿美元增至2030年的557亿美元，复合年增长率（CAGR）高达28.99%。但在统一商务成熟度上，巴西表现低于区域均值：拉美地区43.3%的品牌达到“高级+”水平，而巴西仅为36.7%。
本次基准评估覆盖巴西、墨西哥、智利和哥伦比亚的60个零售品牌。分析团队通过模拟真实消费者购物旅程，对网站、App、实体店及售后服务等渠道进行实测，将成熟度划分为基础级、发展级、高级和领先级四个等级，“高级+”指标即指后两个等级的占比。
Manhattan Associates拉丁美洲市场发展经理Danielle Willig指出，这些数据揭示了零售业挑战性质的转变：“近年来，拉美零售业在构建全渠道运营基础设施方面已取得巨大进展。”
从运营基建到影响力变现
在产品发现、影响力营销及品牌关系日益数字化的当下，社交商务的低成熟度显得尤为突出。调查显示，该领域被视为拉美零售业尚未抓住的最大机遇之一。
这并非意味着零售商缺席社交媒体，而是表明极少有企业能将社交环境深度整合进商业旅程及其他全渠道能力中。Danielle解释道：“在社交平台‘存在’与将其互动整合为购物体验的一部分截然不同。真正的潜力在于缩短发现、意向与转化间的距离，并在整个旅程中保持消费者的语境连贯性。”
对比已成熟的能力，差距一目了然。区域基准测试显示，98%的企业在搜索筛选、88%在店内结账速度、83%在交付时效上均达到“高级+”水平；相比之下，社交商务是成熟度最低的能力之一。
这表明行业虽已解决数字化运营的基本要素，但在利用数据和情境促进转化、建立关系及提升复购方面仍显滞后。Danielle强调：“运营效率仍是基石，但正逐渐成为基本需求。未来的差异化在于理解旅程关键时刻，以有用且个性化的方式行动，同时不增加摩擦。”
巴西：区域格局的关键变量
巴西集中了样本中30家品牌（占总数一半），其表现直接决定了拉美统一零售成熟度的整体图景。
按体验领域划分，巴西呈现矛盾态势：在配送和购后服务等方面进步显著，但在购买最终确认阶段仍面临瓶颈，这也是其与区域平均水平差距最大的环节。此外，线上线下融合及高级定制能力亦有不足。
在此背景下，社交商务应被视为尚未充分开发的差异化窗口，而非弥补基本运营缺陷的手段。正如Danielle所言：“下一个竞争优势不仅来自正确交付或渠道切换的顺畅，更在于让旅程更智能、更具相关性且持续不断。从数据来看，这场竞争在拉美依然激烈。”