据万事达卡新发布的《购物与支付简史》报告预测，到2030年，超十分之一的在线购物者将定期使用AI代理代为购物。该报告基于万事达卡研究及美、欧、亚四位顶尖未来学家的观点，描绘了本十年末的生活图景。
未来场景包括协助议价的AI辅助代理、售后展示产品性能的智能穿戴设备，甚至首次进入实体店的物理AI代理。万事达卡客户解决方案高级副总裁Eduardo Arnoni表示：“AI正日益帮助人们决定购买什么；明天，它还将帮助他们完成购买。Agent Pay等技术正在开启一个机器被信任代表我们进行交易的未来。”
AI代理将变得普及
报告联合Magnus Lindkvist、Patrick Dixon MBE、Katja Forbes和Theodora Lau四位全球领先思想家共同开发，揭示了即将到来的变革。日常采购（如杂货、药品和订阅服务）将成为首批委托给AI代理的类别。首席未来学家Magnus Lindkvist指出：“直到2030年，‘购买’和‘购物’将不再意味着相同的事情。AI代理将处理常规购物，使购物成为我们为了探索、灵感和乐趣而选择进行的活动。”
零售商将同时服务于AI代理和人类
未来学家预测将出现一种新型零售客户：能在几秒内读取大量数据、验证品牌声明并分析评论以支持决策的AI代理。因此，零售商需为这些代理量身定制忠诚度计划、客户关系和数字体验，确保产品信息、主张和政策对机器可读。例如，可持续性声明应附带AI代理可查找、阅读和验证的证书。
信任将成为决定性的竞争优势
报告强调，信任度在向代理式贸易过渡中居于核心地位。Magnus Lindkvist认为，每一次重大贸易变革归根结底都是信任方式的转变。代理式交易代表了最深刻的变革，因为人们不仅依赖技术提供信息，还将依赖其直接做出选择。专家Theodora Lau预测，商家和金融机构需通过清晰的身份、同意、授权和责任框架赢得信任；到2030年，至少三家G20监管机构将发布关于AI代理注册和监控的正式指导，且支付意图的价值将与支付本身同等重要。
代理式交易在巴西已开始初现端倪
尽管报告展望2030年，但代理式贸易的首批实例已在拉丁美洲和巴西的创新实践中发生。通过Mastercard Pay Agent，包括Itau, Santander and Dock在内的本地发卡机构和处理商，已在万事达卡网络上完成了端到端的实时支付交易。这些由AI代理在获得持卡人充分同意和事先授权下发起的日常实际购买（如美容用品和杂货），展示了如何在保障消费者安全、透明度和控制权的前提下运行。