Sonia您好，很高兴再次在E-Commerce Nation与您交流。今天我们相聚一堂，为即将于2026年3月10日至12日举行的特别活动——第15届One to One Retail E-Commerce Monaco做准备。
1. 2026年这一届活动具有象征意义，因为它标志着该活动举办15周年。您如何回顾所走过的历程？
“在零售和电子商务领域，十五年并非微不足道。当我们推出One to One Retail E-Commerce时，数字化仍是一个独立的工程，在组织中往往处于边缘地位。如今，它已构成了整个价值链的核心。我最看重的是，该活动始终与一线实际情况保持一致。多年来，我们观察、记录并见证了商业领域的变革，从未盲目追随潮流。”
“该活动已成为行业转型的优先观察平台，也是高管决策的重要工具。这次周年纪念并非怀旧式的庆祝，而是证明了该模式行之有效，因为它与市场同步演进。”
2. 今年的主线特别引人深思：‘变革——三方对话下的新商业规则’。能否请您解释一下这个概念？这位在品牌与客户之间登场的‘第三声’究竟是谁？
“‘三方对话（commerce à trois voix）’的概念基于一个既成事实：商业不再是二元关系。品牌与客户之间的直接互动已演变为三方参与的模型，其中‘第三声’——智能代理与人工智能——已长期占据重要地位。这些代理推荐商品、进行比较、过滤信息，并越来越直接地影响购买决策。”
“这种算法中介颠覆了既定规则。品牌不再仅仅向客户发声，还必须被构建产品路径和发现机制的人工智能系统所理解和认可。与此同时，在生成式AI的推动下，用户行为的变化速度远超组织内部的适应能力。如果不在界面、内容和用户路径上进行调整，去中介化的风险将变得切实可行。”
“因此，‘三方对话’不仅仅是一个技术问题。它确立了新的规则，基于三个核心要求：对智能代理的可读性、对人类客户的吸引力，以及在选择和推荐中的责任感。在2026年，这已成为决策者必须掌握的实际运营现实，也是本届活动的主线核心。”
3. 活动新闻稿强调了一个脱节现象：用户行为的变化速度快于组织的适应速度。One to One计划如何帮助决策者填补这一鸿沟，特别是在生成式AI日益崛起的背景下？
“如今，用户行为的变化速度与企业组织变革的速度之间的脱节，已成为零售行业参与者面临的主要风险之一。One to One Retail E-Commerce 活动发挥着加速器的作用。在为期三天的活动中，决策者将自身项目与切实可行的解决方案、经过验证的经验分享以及清晰的战略愿景进行对接。例如，生成式人工智能并非被当作一种抽象的承诺来讨论，而是被视为推动客户旅程、内部组织架构和价值链转型的具体杠杆。一对一的互动形式使得从灵感启发到决策制定，再到实际行动的转化过程得以快速实现。”
4. 关于演讲嘉宾阵容，我们感受到一种让截然不同的领域相互碰撞的意愿。您希望传达什么样的信息？
“我们有意将演讲阵容设计为一场自动化与人性化之间的正面交锋，因为这正是当今决策者们所面临的张力所在。一方面，有那些主导大规模转型并分享具体实践经验的高管，如 Cdiscount 首席执行官 Thomas Métivier、Zalando 的 Laura Toledano 以及 Accor 的 Mehdi Hemici，他们代表了数据与人工智能为提升绩效服务而实现的工业化进程。”
“另一方面，我们也让那些对自动化的意义、使用方式及其局限性提出质疑的声音得以表达。Camille Morvan 深入剖析了人工智能对决策者认知层面的影响及战略反思的重要性；TikTok 的代表 Laurent Delahodde 和 Mehdi Meghzifene 解读了发现机制与注意力经济的新规则；Back Market 法国区总经理 Charlotte Souleau 则在强约束背景下，探讨了吸引力、责任感与绩效之间的权衡问题。”
“信息很明确：未来的零售业既不会建立在排斥技术的基础上，也不会脱离人类因素。它是在工具的强大功能、对用户行为的深刻理解以及明智的商业决策之间寻求平衡的结果。正是这种互补性，我们通过节目策划使其变得可见。”
5. 随着 Élodie Gentina 等专家的参与，我们也看到对 Z 世代和 Alpha 世代的关注。‘三方对话式零售’是否直接回应了这些新一代消费者的期望？
“Z 世代和 Alpha 世代正在加速已经存在的变革。他们期待无缝、个性化、负责任且无摩擦的体验。同时，他们对技术中介也非常熟悉。因此，‘三方对话式零售’确实是对他们期望的直接回应，但它不仅仅面向这一群体。它提出了一个更广泛的问题：如何在保持对人类客户吸引力的同时，也能对智能代理具有相关性。这是一个跨越所有世代和经济模式的共同挑战。”
6. “一对一”（商务洽谈）模式仍然是该活动的核心基因。在经济环境日益严峻、每一笔投资都受到严格审视的背景下，为何这一模式在2026年显得比以往任何时候都更加重要？
“‘一对一’模式之所以比以往任何时候都更具相关性，正是因为如今每一项投资都需要经过衡量和挑战。在这里，没有任何事情是随意为之：每次洽谈都提前做好准备，基于真实项目进行资质筛选，并与已确定的商业目标保持一致。”
“具体而言，决策者在三天内就能完成通常需要六个月才能完成的工作：寻找供应商、进行基准对比、评估各种解决方案、做出裁决并推动决策进程。这种模式创造了一个真正的商业闭环，使参与者能够全心专注于自身项目，同时大幅增加高价值人脉拓展的机会。”
“该模式的效率是可衡量的。85%的‘一对一’洽谈会在活动结束后六个月内转化为签署的合同。这一数据完美诠释了‘One to One Retail E-Commerce’的核心基因：节省时间、确保决策安全，并将经过筛选的会面转化为切实成果。”
7. 人们经常谈论技术，但人依然是核心。在人工智能浪潮中，有哪些举措或亮点时刻旨在促进人际网络交流？
“人工智能确实广泛应用，但始终服务于人类和人际互动。我们利用AI来优化信息获取流程并加速对接，而非取代人工。一个很好的例子是集成Ekoo解决方案，它允许每位合作伙伴自动生成一段基于其信息的音频介绍。对于决策者来说，这带来了立竿见影的时间节省：只需几分钟，他们就能识别出相关解决方案，并更轻松地发起‘一对一’洽谈或现场接触。”
“但大部分网络交流也发生在屏幕之外。午餐、晚宴、自由活动时间以及提供的活动（如跑步或瑜伽）都经过精心设计，旨在以更轻松、更人性化的方式促成人际相遇。摩纳哥通过营造为期三天的专属氛围，为专注、放松和高质量交流提供了理想环境。正是在技术与共享时刻的平衡中，最持久的关系得以建立。”
8. 初创企业村往往是发现明日之星的地方。今年您是否注意到某些趋势或类型的解决方案在年轻企业中占据主导地位？
“Le Village Startups清晰地展现了零售和电子商务领域正在发生的变革。2026年的入选方案均为已投入运营、能够快速融入复杂组织的解决方案。”
“在创意表现方面，Abyssale和AutoRetouch实现了大规模自动化生产产品和营销视觉素材。业务与数据驱动由Achille.AI、Keyban、Smalk AI、Metreecs和Humind提供支持，共同目标是将数据转化为可执行的决策。”
“客户关系与对话式交互占据核心地位，由Charlie、Dialog和Yuma AI引领；而转化与个性化则由Just、Upsellr、Kahoona和Loyoly推动。”
“另外两个明显的结构性信号是：品牌在AI环境中的可见性通过Getmint.ai得以体现，以及体验的可信度由Review Collect和Power.xyz保障。最后，责任与循环经济的议题由Prolong和Speeral体现，物流追溯则通过Tratrack实现。”
“此次评选明确显示出一个显著转变：初创企业村不再仅仅是创意实验室，而是汇聚了‘三方零售’关键模块的精华，随时准备部署应用。”
9. 如果要用几个关键数字（参与者、一对一会议、合作伙伴）来总结这第15届活动，我们应期待什么？
“我们预计将有超过2,200名来自零售和电商领域的决策者参加，并提前准备了超过9,000场一对一会议。观众质量是核心要点：57%的受邀嘉宾是CEO、高管或C-level职位人士，42%担任直接参与战略决策的高级职务。换句话说，他们是做决定的人，而不是旁观者。”
“在行业方面，零售核心领域得到广泛代表，其中时尚、珠宝及配饰位居首位，其次是家居、DIY与园艺，然后是大型超市和百货商店。参展企业涵盖各种规模，但有一个共同点：项目已明确、预算已落实且时间紧迫。表达出的期望非常清晰：决策者首先寻求客户体验和忠诚度提升方案，其次是获客手段、营销工具以及电商平台。内容、用户体验（UX）、个性化和数据分析等主题优先级相当，反映出对快速影响转化率和业绩的追求。”
“这些数字体现了活动的规模，更体现了其高效性。每位嘉宾都因其角色、参与程度和项目成熟度而被精心筛选。每场会议都经过精准定位，每项内容都设计为可直接落地执行。One to One Retail E-Commerce 不是一个用于提升曝光度的活动，而是一个推动商业决策与加速发展的工具。”
10. 最后请留一句话：如果你只有一个理由去说服一位仍在犹豫是否锁定3月10日至12日档期的决策者，那会是什么？
“如果只能给出一个理由，那就是：如果不来参加，决策者将面临被动承受零售业变革的风险，而非主动预见并引领变革。One to One Retail E-Commerce 提供了一个将战略紧迫性转化为竞争优势的机会，而且是以极短的时间完成。三天时间用于理解、决策和行动。如今，这是少数组织能够忽视的奢侈。”
非常感谢Sonia带来的精彩分享。我们约定明年三月在Grimaldi Forum共同庆祝这15年来的行业变革！