据Confi/Neotrust预测，2026年巴西黑五（11月26日至29日）电商交易额将达133亿雷亚尔，同比增长20.7%；销量预计6940万件，增长15.4%。面对乐观的销售前景，零售业正积极优化内部流程，防止人工操作成为结算与配送的瓶颈。
以格兰纳多（Granado）为例，该公司正携手巴西AI及自动化公司Smarthis，开发解决方案以简化门店库存补货采购订单的创建流程。针对目前需在SAP系统中手动执行多步骤的现状，新方案将通过统一界面实现信息录入与订单自动生成的无缝衔接，助力零售商备战“黑色星期五”。
Smarthis联合创始人兼CEO Allexley Bernacchi强调：“销售增长固然重要，但运营体系必须能够支撑这种增长。若企业在补货、订单处理或交付时效上受阻，打破纪录便失去意义。黑色星期五实质上是对整个零售架构的一次全面考验。”
订单激增加剧运营压力
Trust/Neotrust数据显示，2026年前三季度巴西电商订单量增长34.9%，平均客单价却下降13.4%。这表明即便单笔交易金额降低，企业仍需应对更高的交易量，对运营系统及团队提出了更严苛的要求。
库存更新、订单验证、开票及付款对账等环节受此趋势影响最为显著。对于仍依赖手工流程或系统未打通的企业而言，业务量攀升极易引发错误、返工及延误。
随着工时制度变革及零售业生产力压力加剧，这一挑战愈发突出。关于推行5×2排班制及缩短周工时至40小时的讨论，凸显了企业审查流程以维持效率的必要性。在此背景下，通过自动化处理重复性工作，可在不单纯扩充人力的前提下有效提升产能。
如何规避黑五运营瓶颈
Bernacchi建议，规划应始于识别易过载环节。企业需监控处理时长、订单量、差错率及履约时效等指标，通过诊断明确在销售高峰前需优先优化的活动。
消费者虽看不见后台操作，但对订单延迟或异常极为敏感。因此，技术投入亦是保障购物体验的关键。正如高管所言：“成功的黑色星期五，在销售结束后并未画上句号。”