Gartner报告显示，尽管44%的CEO在向利益相关者展示AI财务回报方面面临挑战，但企业并未缩减技术投资。相反，CEO们正积极利用AI和技术重塑组织的运营、竞争与增长模式。
“2027年Gartner CEO调查”于2026年4月至5月对全球203位CEO及高级业务高管进行调研。结果显示，62%的受访者将收入或业务增长列为首要战略重点，75%计划增加技术投资。
Gartner副总裁兼杰出分析师David Furlonger指出：“仅通过在现有工作中叠加更多AI无法解决价值创造问题。CEO们愈发需要技术来创造‘战略自由’，即比竞争对手更快进入市场、重塑产品、重组运营及应对干扰的能力。对CIO而言，这意味着讨论重心需从AI实施转向重塑公司创造价值的方式。”
技术成为核心战略
技术正日益决定组织的战略选择空间。80%的CEO表示，技术已成为战略本身，使技术决策处于企业增长、竞争力和发展方向讨论的核心。
与此同时，CEO们正面临重大外部干扰。93%预计经济波动将在2027年前对战略目标产生高或中等影响；79%认为持续冲突有同等影响；77%认为AI工业化亦有同等影响。然而，企业的准备程度明显不足，上述三项的准备率分别仅为24%、11%和20%。
Furlonger强调：“采用技术的目的不是为了技术本身，而是为了获得战略自由。技术为企业提供了改变方向、寻求新增长点及响应市场变化的选项。若CIO仍局限于流程执行者角色，可能会在定义竞争优势的关键决策中被边缘化。”
通过AI重构业务以获取回报
CEO们认识到，仅靠提升个人生产力不足以通过AI获得更大回报。63%指出，彻底重构运营模式是加速实现AI有形财务回报的关键举措之一；52%提到积极部署AI代理（Agent）作为员工；47%则主张通过重大业务重组释放或重新分配资本。
Furlonger表示：“历史经验表明，当组织围绕新资源进行重构而非简单嵌入现有流程时，价值生成才会加速。AI必须深度整合到工作流程运作、决策制定及公司竞争的方方面面。”
为助力CEO满足战略增长需求，CIO应重点关注以下三方面：
- 围绕智能改革工作流程：优先投资能改变工作流运作、决策制定及价值交付方式的AI，而非仅仅加速现有任务。
- 构建以实现战略自由：创建模块化架构并减少刚性依赖，确保组织能随环境变化调整方向、切换供应商及扩展新能力。
- 衡量结果而非AI活动：建立清晰的财务与运营指标（如决策速度、上市时间、客户成果及业务影响），并将AI、数字化工作与劳动力重构作为一体化转型进行治理。
更多信息
Gartner客户可查阅《2026 Gartner CEO调查：AI价值需求的新运营模式与CIO议程》报告获取更多详情。