欧盟委员会设立的电子商务投诉受理平台未能有效运作。至少，由于五个国家未参与，该平台尚未建成，其中包括三个最大市场中的两个：德国和法国。
对消费者而言，这意味着跨境交易争议解决依然困难重重。欧盟委员会在2013年提出，应简化跨境投诉流程。这一构想听起来不错，但实际执行却充满阻力。
德国、法国、卢森堡、波兰和罗马尼亚并未加入该倡议，波利科上周末对此进行了报道。为时已晚，因为整个倡议本应在二月前完成。而且看起来，要让所有28个国家都参与进来，可能还需要几个季度，甚至长达一年的时间。
相关的欧洲网站并非实际处理投诉的机构。它仅提供调解服务，指引消费者前往拥有授权并熟悉相关流程的所在国机构。
这一构想诞生于近三年前，旨在促进欧洲各国之间的国际贸易。如果争端处理不再成为障碍，就能进一步消除壁垒。在国家层面，荷兰由Thuiswinkel.org承担这一角色。
搭建“调解网站”迄今已花费150万欧元。这是欧盟为组建该机构所付出的成本。
今年春季将启动一项消费者宣传活动，以提高国际“争端调解员”的知名度。
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