“如果线上能实现与线下同等的人际互动，我才会真正开始担忧。”Steps、Superstar和Miss Etam的负责人Rens van de Schoor坚信实体零售的价值，vanHaren的首席执行官Krein Bons也是如此。“商店的转化率始终高于线上”，他昨天在Emerce eRetail活动上表示。
零售业动荡后的价值重估
Van de Schoor、Bons 以及 Garcia Jeans 的首席执行官 Marco du Pré 昨天下午就零售业的现状接受了采访。在经过一个非常动荡的年份后，其中包括 V&D、Perry Sport、Miss Etam 和 Macintosh 等品牌的倒闭，零售业是否还有未来成为了一个问题。
这三人组认为确实如此。范德舒尔说：“荷兰人往往倾向于认为，一旦一家公司破产，它就毫无价值了。”“当然并非如此，只是财务上暂时遇到了困难，但公式（指品牌或业务模式）实际上仍然可能非常有价值。”
例如，在收购Miss Etam时，范德斯赫尔继承了20万Facebook粉丝。他认为，这些潜在客户的价值不应被低估。
线上线下融合才是理想公式
邦斯昨天谈到市场重组，指出那些在缺乏线上竞争的情况下可能已难以维持的商业模式。线上渠道加速了这一进程。
范德舒尔说：“在线购物在几个方面做得很好，而实体零售在这方面已经不再那么出色：比如便利性。就体验而言，某些模式已不再满足需求。但我仍然喜欢去一家小型超市，例如它会在周四给我发一条短信，告诉我又有新鲜鲭鱼到货了。”
博恩斯认同这一愿景。他的公司最近迎来了有史以来最好的一年，尽管像Macintosh这样的竞争对手被拆散了。理想的公式充分利用了所有渠道，包括线上和线下。“我们的许多客户喜欢在线下门店取货他们的在线订单，因为这样可以获得个性化的接触。”
实体店的核心壁垒：个性化体验
Marco du Pré 仍然坚信这种狂热的销售方式，即由充满热情且具备专业知识的员工来销售牛仔裤。
在线服务始终无法在个性化体验上与之匹敌。范德舒尔表示：“在线个性化只是基于统计数据来评估偏好，这与个性化的指导截然不同。”但他也承认，如果在线服务真的能够媲美这种个人接触，“那我肯定会为此失眠”。目前，像House of Einstein这样通过摄像头为客户提供咨询的在线商店屈指可数。
这三位企业家达成了一项共识：实体店必须真正提供附加值，而电子产品店和书店在这方面还远未做到。邦斯表示：“如今你确实需要付出努力，但这样一定能取得成效。”
照片：Peter Boer