在美妆零售市场加速变革的背景下，Lookfantastic与Cult Beauty正通过拥抱社交电商、人工智能及强化品牌标识来确立竞争优势。THG美妆零售业务CEO Francesca Elliott指出，面对过度拥挤的市场，将产品发现环节从传统渠道向数字化、智能化转型，是平台实现持续增长的关键。
社交电商重塑增长引擎
随着消费者研究产品与决策购买的方式发生根本性转变，社交电商已成为THG美妆零售策略的核心。目前，Lookfantastic已稳居TikTok Shop排名第一的多品牌美妆零售商地位，两大平台在该渠道均实现了两位数增长。
Elliott强调，社交媒体已超越单纯的品牌曝光功能，成为实质性的转化渠道。真实感强的创作者内容与直播购物在互动与销售表现上尤为突出。为此，平台正持续增加直播频次，并注重内容的原生性与真实性，以驱动业务高速增长。
精准化创作者合作与品牌独立建设
在多品牌零售模式下，建立平台自身的身份认同至关重要。THG采取了更具目的性的达人合作策略：Lookfantastic长期携手Molly-Mae等头部名人作为活动主推面孔，并与专业造型师推出“Good Taste Club”推荐平台；Cult Beauty则联合营养师Emily English支持新书发布等活动。
Elliott表示，所有合作均基于对受众的深刻理解，旨在打造清晰的品牌形象。为摆脱仅靠第三方品牌引流的局限，平台致力于通过独特的品牌体验与客户建立深层情感连接，从而培养用户忠诚度。
品牌形象焕新升级
为强化品牌辨识度，Cult Beauty于2024年底完成了17年来的首次标志变更，延续“美妆发现之家”定位；Lookfantastic也更新了视觉体系，确保各触点体验的一致性。Elliott透露，品牌更新后认知度与回忆率显著提升，客户考虑度同步增强，证明了明确品牌定位的有效性。
AI赋能与信任机制构建
针对消费者对即时信息与专业建议的需求，THG正在测试AI聊天助手，辅助用户浏览产品与制定护肤流程。数据显示，该工具有效提升了参与度与转化率，并为平台提供了关于用户痛点与热门需求的精准洞察。
然而，技术并非唯一解药。面对日益理性的消费者，平台更加重视“证据点”的真实性。通过与持证美容师、化妆师及发型师等专业人员合作，提供具备科学依据的实用建议，以回应市场对可信度的高标准要求。
严选差异化品牌与未来展望
在市场新品激增的环境下，THG对入驻品牌提出了更高要求，聚焦“清晰差异化”与“真正创新”。K-beauty（韩国美妆）在过去一年业务规模翻倍，亚洲美妆品类扩展也成为重点方向。同时，由创始人或专家主导、具备明确存在理由的品牌更易获得消费者共鸣。
Elliott总结道，美妆零售的未来不在于单一渠道的选择，而在于整合速度、信任、策展与娱乐性，让数字化发现过程更加便捷。尽管市场竞争激烈，但凭借清晰的战略定位与数字化转型的决心，THG美妆零售业务已展现出良好的发展势头。