“履约成本飙升”

全渠道零售履约成本飙升，业绩承压

EKN Research数据显示，全渠道零售的履约成本正急剧上升，对零售商整体业绩构成显著压力。

调查显示，80%受访零售商的年履约成本增幅超5%，核心驱动因素在于消费者对免费配送服务的普遍预期。与此同时，由于利润重心仍高度依赖实体门店，业务增长面临结构性失衡风险。

此外，“当日达”服务进一步推高运营成本，而当前多数订单实际仍需次日送达。EKN指出，破解这一矛盾亟需构建更高效的订单管理体系。