Mobile Institute受波兰电子商务商会委托发布的《全渠道：便捷购物2022》报告显示，消费者期望品牌实现线上线下无缝切换，并记忆其购买偏好。跨渠道自由购物已成为当代消费者的核心诉求，涵盖实体店与线上平台互通、多终端访问以及线上下单门店自提等场景。
波兰消费者对全渠道购物的核心诉求
数据显示，三分之一的波兰消费者期望实现多渠道购物及渠道间自由切换。针对移动应用或移动商店，17%的网民和19%的电子及移动购物者最看重购物车跨渠道一致性；12%的消费者希望品牌保留其选择与购买记录。此外，近半数网民（45%）及超半数网购者（51%）期望在线订购实体店商品并配送到家；每五位消费者中即有一位要求实体门店支持移动端或电商网站的忠诚卡核销。
不同群体对全渠道服务的差异化需求
在促销与服务体验方面，超20%的电商及移动端客户、约七分之一网民期望实体店同步实施“黑色星期五”等网络促销活动。从人群画像来看，男性用户更重视客户身份识别、购买历史记忆及忠诚卡服务；大城市居民则优先关注“门店发现、线上订购、配送到家”的服务闭环。
年龄维度上差异显著：年长消费者需求相对最低，43%未对研究要素提出明确要求；而18岁以下年轻群体需求最为全面，高达63%希望实体门店提供所有可用的电子及移动促销权益。