高端马术品牌LeMieux本年度入围相关奖项提名。该品牌数字与技术总监Shaun Loughlin阐述了其战略转型：摒弃传统的折扣导向型忠诚度计划，转而构建集移动商店、奖励机制与社群生态于一体的综合平台。
面对客户留存率随规模扩大而下降的挑战，LeMieux并未选择行业通用的积分换折扣模式。作为拥有皇家认证的高端品牌，Loughlin认为训练客户等待优惠码将损害利润率与品牌定位，“赚取-消耗”式的折扣驱动策略并不适用。
此外，品牌现有的活跃社群多分布于Facebook群组及Instagram评论区等第三方平台，导致品牌无法掌控用户体验或获取有效洞察。鉴于全球数百家零售合作伙伴的存在，LeMieux致力于超越单纯的电商交易忠诚度，在交易之外建立基于价值认同的品牌关系，从而在不依赖折扣的前提下改变用户的购买与参与行为。
内部共识构建与全员测试
LeMieux将Insiders项目定位为跨职能战略，围绕三大核心目标展开：优化购物体验、提升购后参与度以及通过非折扣杠杆驱动忠诚度。这一框架确保了营销、交易、运营、产品及客服等部门均能从中找到自身价值，而非将其视为单一的社区或忠诚度项目。
2025年9月启动的员工内测版起到了关键作用。全公司员工被要求以顾客身份深度体验应用功能，包括浏览、发帖及兑换奖励。此举不仅提升了内部投入度，更为上线前最后六周的迭代提供了宝贵的Bug反馈与用户体验优化清单。同时，书面确立的奖励原则（如禁止纯折扣兑换、设定高阶门槛）有效消除了交易与财务部门对利润率的顾虑。
三端融合的技术与经济学挑战
在不到一年时间内交付包含Store、Rewards和Community的生态系统，需同步解决技术整合、奖励经济学及运营模式设计三大难题。
技术层面，团队实现了Adobe Commerce商店、Antavo忠诚度引擎与Invision Community社区的无缝集成，确保会员等级在所有触点含义一致且可见。该项目采用渐进式Web应用（PWA）形式并获应用商店批准，由于缺乏先例，工程实施主要依靠试错探索。
经济层面，品牌设计了既显慷慨又不沦为变相折扣的奖励体系。针对每一项福利，团队在英国、美国及其他地区分别权衡企业成本与用户价值，根据各地物流与经济因素动态调整平衡点。
显著的商业成效与用户行为转变
LeMieux Insiders迅速跻身英国购物应用Top 20并保持五周，对于利基马术品牌而言实属罕见。更具价值的商业信号体现在留存率与用户终身价值（LTV）上：
- 首发月通过应用下单的用户，其90天留存率是网站用户的双倍，LTV高出约50%；
- 仅占4%的应用用户贡献了约四分之一的收入，单用户营收分别是桌面端的4倍和移动网页的8倍；
- 整体90天滚动留存率跃升18%，应用用户平均会话次数达9.2次，远超移动网页的2.3次。
Loughlin指出，数据表明这不仅是转化率的提升，更是用户关系动态的深层转变。
未来规划：深化生态与去中心化运营
基于现有成果，LeMieux已转向“应用优先”思维。春夏系列首日收入的40%来自Insiders，应用端黑五提前访问的收入也超过了传统网页渠道。
下一阶段重点包括：
- 多端扩展：推出桌面版及移动版网页，允许非应用用户浏览社区，但核心互动功能仍保留在App内；
- 社区自治：赋能超级用户成为版主，支持成员自建群组，推动细分领域与区域社区发展，降低官方集中运营成本；
- 功能丰富化：增加任务系统、线下扫码互动、游戏化元素、马匹管理工具、搭配助手及二手转售市场等功能。
Loughlin表示，通过提供更多让用户在自有生态中停留的理由，品牌忠诚度将逐渐脱离促销依赖，回归于用户对马术运动的热爱。相关举措预计在未来12个月内逐步落地。