会员常问：“客户称未收到订单，但承运商显示已送达，我该怎么办？”遗憾的是，答案可能令人失望。
根据《荷兰民法典》第7:11条，运输风险由卖家承担，即需证明客户已收到包裹。仅凭承运商追踪记录不足以作为送达凭证。争议委员会2007年裁决明确：若无法提供签收凭证，则视为未完成交付。
非服务选项，而是法定义务
若买家声称未收货且卖家无法提供签字证明，必须重新发货。这并非增值服务，而是法律规定的直接义务。
如何有效证明商品已送达？
最可靠的方式是获取签收证明，例如通过挂号信寄出并要求收件人当面签字。但实践中，邮递员往往不核实身份，潦草签名即可签收，导致收件人易以“非本人签名”为由否认收货。因此，挂号邮寄的高成本与实际保障效果常不成正比。
应对建议与风险防范
建议首先核查投递单备注（如“交邻居”或“送至某地址”）；若无果，主动联系买家确认是否他人代签或误投；同时向承运商追踪包裹动态。若所有措施无效且客户坚持未收货，应重新发货。
为规避风险，可选择全量挂号邮寄并投保，承运商将在损失发生时按规则部分赔偿（金额依方式而定）。但需注意，此举成本效益仍需谨慎评估。
若多次遭遇疑似欺诈行为，建议终止交易，并通过地址屏蔽或IP封禁等方式阻止其再次下单。
2016年2月投诉数据概览
当月共受理387项投诉/问题，涉及109名会员及67起非会员相关投诉，数量较去年同期有所上升。