亚马逊已正式阻止Meta旗下AI助手Muse在其平台代表用户购物。周日，尝试使用该助手的用户收到提示，称“未经授权的人工智能代理”违反服务条款。亚马逊指出，Meta未提前告知Muse将访问其网站，且该助手在浏览时未表明身份，此举引发客户登录凭证的隐私与安全担忧。
双方就安全与授权问题产生分歧
针对安全质疑，Meta予以否认，强调Muse无法获取用户密码或支付信息，共享凭据均存储于安全环境中。据悉，亚马逊曾要求Meta将自家网站从Muse中移除，遭拒后才采取封锁措施。此时距Meta于9月8日推出Muse尚不足两周。
Muse被定位为可执行购买、预约等任务的智能代理，而非仅能问答的工具。与此同时，亚马逊自身也在积极布局代理式购物：其AI助手Alexa for Shopping（前身为Rufus）支持产品研究、价格追踪及自动下单；Buy for Me服务则允许代购外部品牌商品，目前覆盖SKU已从6.5万增至超50万。
亚马逊持续打击第三方AI代理
此次事件延续了亚马逊对第三方AI代理的管控策略。去年11月，亚马逊起诉Perplexity旗下的Comet购物代理，指控其未经授权访问账户并伪装人类行为。尽管Perplexity辩称消费者应有权选择AI服务，但美国联邦法官已于今年3月发布临时禁令，禁止该代理使用亚马逊平台。
Shopify与Meta达成合作形成反差
与亚马逊的封闭态度不同，Shopify正积极整合Meta至其智能体商务生态。本月早些时候，Meta成为Shopify商家的AI销售渠道，符合条件的零售商可通过Meta提升曝光，美国客户亦可直接在Meta平台完成购买。商家可自主选择是否开放直接结账功能，但仍需独立承担履约、退货及客服责任。