荷兰消费者在网购时，目前在选择包裹配送商和服务选项方面余地很小。GfK指出，物流公司提供了丰富的此类服务，例如次日达、当日达或特定时间段配送。然而，不到四分之一的网店为消费者提供这些选择。
根据GfK包裹监测报告，72%的受访GfK消费者希望可以选择配送时间。其中四分之一的人甚至愿意为当日送达支付额外费用。
对许多消费者来说，更快的配送并非必需：67%的人表示不需要两小时内送达。35%的消费者希望可以选择特定的取货地点，但大多数人不愿为此支付额外费用。目标群体年龄越大，越倾向于在超市取货。
除了能够自行选择配送时间外，消费者还认为“准时且无损交付”（97%）和“简单免费的退货流程”（89%）也非常重要。
其他被提及的因素还包括便捷的下单流程和清晰的沟通。对于消费者而言，具体由哪家物流承运商处理订单其实并不重要。