最新研究显示，Z世代消费者在购物研究阶段正逐渐转向使用ChatGPT替代传统搜索引擎。近三分之一的Z世代受访者将ChatGPT列为最信任的产品信息来源，远超选择Google搜索的12%。在该群体中，AI的信任度甚至高于亲友推荐、在线评论及零售商官网。
Z世代购物偏好变迁与品牌忠诚度挑战
尽管Z世代对AI依赖度上升，但在全体消费者中，Google仍以25%的信任占比位居榜首，亲友推荐以22%紧随其后。Spreedly首席执行官Justin Benson指出，年轻一代正在将AI引入购物旅程的核心环节，这一领域过去长期由搜索引擎、零售商和品牌主导。
由于消费者日益看重价格优势与信息匹配度，AI驱动的购物助手可能削弱传统品牌忠诚度。约63%的消费者表示，若AI能持续节省20%的购买费用，他们愿意授权其代为选择品牌。其中，34%的Z世代和30%的千禧一代表示，只要AI能确保以最低价找到最优产品，便会放弃原有品牌忠诚。
消费者对AI自主支付仍持审慎态度
尽管在产品发现与比价环节接受度较高，消费者对AI全权处理交易仍保持高度警惕。近三分之二受访者不允许AI未经批准直接消费，仅20%的人允许其在无许可情况下付款，另有16%仅限小额支付。
在支付信息安全方面，仅19%的消费者愿意为获取最低价格向AI提供支付凭证，58%明确表示拒绝。这表明，相较于让渡结账控制权，消费者更倾向于将产品筛选与比较工作委托给AI，两者适应速度存在显著差异。
注：该研究由Talker Research受Spreedly委托开展，于2026年9月3日至8日对2,000名成年人进行了在线调查。