随着M&S成为最新一家与Klarna合作的零售商，加入John Lewis和Boots等品牌行列，“先买后付”（BNPL）服务正从差异化优势转变为零售结账的标准预期。在家庭预算持续承压的背景下，品牌方通过扩大BNPL适用范围，为消费者提供免息分期选项，使其在不依赖全面打折的情况下灵活管理购物支出。
M&S已在官网及App上线该服务，覆盖时尚、家居和美容品类，支持三期等额免息付款，条款透明且无循环余额。M&S金融服务总监Katherine Carlson表示，此举旨在提升支付灵活性，帮助零售商在消费者信心波动时保护转化率并维持高客单价吸引力。
从线上选项到全渠道工具
BNPL模式正加速向线下实体店延伸。部分零售商已推出扫码支付功能，允许顾客在门店结账时通过指定平台完成交易，实现线上线下体验一致。Klarna英国、爱尔兰、西欧和南欧地区负责人Raji Behal强调，无论顾客在何处购物，都应享有免息支付的便利。她指出，此次与M&S的合作将为消费者提供透明的无息分期方案，并明确最终还款日期。
规模效应强化市场渗透
Klarna于2024年12月将合作范围从德国扩展至英国、奥地利、法国、意大利、荷兰和西班牙，根据地区差异提供“分3期付款”、“30天内付款”或大额长期融资等多种免息选项。PYMNTS Intelligence 2024年报告显示，近半数Z世代和千禧一代消费者在过去一年内使用过BNPL服务。
针对这一谨慎型消费群体，熟悉的支付方式能有效降低购买摩擦感。尽管BNPL不能替代商品本身价值，但其迅速扩张表明，它已成为零售商在不改变标价前提下保持产品可及性的重要工具。随着家庭财务压力持续存在，灵活支付将继续占据零售业核心议程。