“仅剩两件”、“过去一小时14人购买”、“50人正在查看”……这些频繁弹出的提示信息，如同线上咄咄逼人的推销员，旨在制造紧迫感以促成即时消费。这类嵌入网站与App、诱导用户非理性决策的手段被称为“黑暗模式”。研究显示，全球超1.1万个购物网站正使用此类策略。
长期以来，这被视为网购中令人困扰的常态。但监管环境正在改变。英国竞争与市场管理局（CMA）近年来持续调查零售商相关行为，并已取得显著成效：部分利用误导性倒计时器和紧迫性声明的企业已承诺停止违规操作。
CMA强化执法权与订阅监管新规
CMA的执法力度正大幅提升。自2025年4月起，该局将获得直接执法权，可对违规企业处以高达全球营业额10%的罚款。此外，针对订阅合同的监管措施将于2027年初生效，重点整治续订施压销售及取消困难等问题。
这些举措切实推动了行业规范。CMA致力于甄别欺骗性行为，例如核实倒计时器是否真实、历史标价是否实际执行过等。
合规提示背后的心理隐忧
然而，“黑暗模式”还存在监管尚未触及的深层影响：即便战术在技术上准确无误，消费者长期遭受此类信息轰炸后，心理健康仍会受到冲击。
研究表明，稀缺性提示不仅左右购买决策，还会引发心理压力。过度使用数字平台导致的“情感耗竭”已被学界关注，算法持续推送内容加剧了这一状态。即便是完全合规且精确的“仅剩两件”提示，其设计初衷仍是制造恐慌与紧迫感，不可避免地给消费者带来压力。
AI助推技术带来的累积效应
当前研究正聚焦于人工智能驱动的个性化推荐与“助推”技术。随着算法日益复杂，其对消费者行为的解读能力不断增强，持续施加的心理负担已成为独立于信息真伪之外的问题。
CMA虽能制止企业在稀缺性问题上误导消费者，但对于持续、准确的紧迫感信息所引发的决策疲劳及长期累积效应，现行消费者保护法并未赋予其纠正手段。信息的真实性是一回事，其对消费者产生的实际影响则是另一回事。
CMA的新权力提供了有力威慑，但尚未覆盖涉及心理影响的复杂“黑暗模式”要素。面对愈发隐蔽的数字营销手段，消费者需保持警惕，理性审视各类促销信息对自身情绪与决策的影响。