John Lewis 在电商业务推出25周年之际，持续加大对线上平台与实体门店的投入，致力于通过全渠道融合为顾客提供无缝购物体验。
数字体验升级与应用核心地位
过去二十年间，John Lewis 将线下专业服务与数字化能力深度结合。近期网站及移动应用完成视觉与功能焕新：优化站内搜索提升商品查找效率，丰富内容板块激发购物灵感；移动端应用目前贡献约40%的在线销售额，集成会员权益、订单管理及实时客服等功能，成为提升客户参与度的关键触点。
全渠道战略与AI技术赋能
作为8亿英镑转型计划的核心，John Lewis 正加速推进线上线下体验一体化。伦敦及周边八家门店的在线可售产品已从150款大幅扩展至1万款。首席数字和全渠道官 Mark McBrien 指出，从最初仅上线5000种产品到如今超30万种SKU，全渠道零售已成为企业未来发展的基石，旨在满足顾客无论何种场景下的购物需求。
人工智能驱动发现效率
为适应现代消费习惯，John Lewis 积极引入AI技术优化商品发现流程。鉴于数字助手流量持续增长，零售商正开发全新AI产品查找器，预计将于圣诞节前上线，进一步提升选品便捷性与精准度。