无人自主商店作为提升消费效率、降低运营成本的新零售模式，正逐渐获得年轻群体及职场人士的青睐。普华永道波兰专家格热戈日·乌帕特什（Grzegorz Łaptaś）预测，随着技术迭代，该模式将突破食品品类限制，向全品类零售扩展。
消费者接受度呈现年轻化与职业化特征
普华永道针对5000名受访者的调查显示，近半数受访者愿意在Amazon Go或Żabka Nano等自主商店购物，26%持抵触态度，另有26%表示漠不关心。数据显示，自主商店的认同者中年轻人占比高达79%，且多为职业活跃度较高的人群；而不情愿者则集中在女性及退休群体。
在曾体验过无人商店的用户中，仅14%表示不愿再次光顾。对于持抵触态度的消费者而言，主要顾虑包括个人信息安全（22%）、对技术缺乏信任（20%）以及偏好传统人际互动（14%）。
支付与进店方式偏好分析
当前零售场景中，54%的消费者仍使用人工收银台，52%偏好自助收银机，20%使用“扫描购物”功能。值得注意的是，有意在全自动商店购物的群体中，60%更倾向于自助收银机，显著高于选择人工收银台的44%，另有25%习惯使用“扫描购物”。
在进店验证方式上，不同态度群体的偏好存在差异：
- 中立群体：54%首选信用卡/借记卡，28%选择移动应用，6%接受生物识别，12%拒绝上述所有方式。
- 认可群体：47%希望使用信用卡/借记卡，43%倾向移动应用，9%接受生物识别数据。
无人零售的未来趋势与落地建议
格热戈日·乌帕特什指出，无人购物终将像自助收银一样成为常态，但这要求零售商在整个购物路径中提供流畅、无中断的客户体验。除了降低成本，无人商店还能有效提升服务水平和客户满意度。
未来，该模式将覆盖药妆等非食品领域。但专家强调，不同业态需匹配差异化解决方案，应根据店铺位置及客群特征灵活部署。同时，充分的市场沟通至关重要，消费者适应新技术需要合理的过渡期。
