【客户服务季】跨越山海，服务零距离｜海外公司客户服务季重点项目服务纪实

自中建西部建设 2026 年 “客户服务季” 活动开展以来，海外公司始终坚持以客户需求为导向，把服务关口前移，把技术力量下沉，把履约保障做实。从施工前的方案策划，到施工中的精准保供，再到施工后的技术回访，以专业、及时、可靠的服务，为海外重点工程建设注入坚实力量。

本期，让我们一起走进海外公司客户服务季重点项目服务纪实。

从柬埔寨的海上引桥，到印度尼西亚的电厂、数据中心和铝基材料项目；从特殊配合比的技术试验，到大体积混凝土的连续浇筑，再到施工全过程的质量跟踪与技术回访……

跨越山海，距离从未拉远我们与客户的距离——服务，始终“零距离”。

技术先行，让施工难题有解

面对海上引桥桥面施工，如何保障泵送安全、实现连续浇筑，同时兼顾设备投入与施工成本，成为项目履约面临的重点课题。

针对项目方提出的引进地泵接管浇筑需求，柬埔寨公司LNG厂主动靠前服务，围绕C40纤维混凝土开展专项配合比优化，并联合项目团队开展模拟管路试验。试验结束后，站点又与项目技术负责人围绕后续配合比优化、现场施工配置、浇筑时间安排及突发情况处置等进行深入沟通，进一步明确技术注意事项和生产保障方案，相关服务举措获得项目认可。

昼夜坚守，为连续浇筑保驾护航

昼夜更迭，泵声不息。在电厂项目烟囱基础底板大体积混凝土浇筑现场，连续施工、温度控制和稳定供应，每一项都是对履约能力的考验。面对施工难点，巴淡厂提前统筹调度各方资源，完善保供组织方案，确保混凝土供应连续稳定、全程不断档。技术团队提前优化混凝土配合比，制定专项温控方案，通过专业技术管控防范温度裂缝风险。浇筑期间，厂站一线员工24小时轮班坚守现场，实时跟进施工进度，13小时连续浇筑1300方，通过加冰等温控措施，确保入模温度不超过30℃。

从技术方案到现场执行，从温度控制到连续保供，巴淡厂以全天候坚守和全过程保障，助力项目施工高效推进。

精准调度，让现场履约零距离

印尼公司统筹生产、运输、技术与现场服务资源，以“提前策划、精准调度、全过程管控”护航 cikarang 数据中心建设。针对场地狭窄、车辆进出受限，厂站提前介入，结合施工进度、浇筑方量与道路条件制定供应运输方案，对夜间浇筑、大方量连续供应等关键节点落实车辆配置、发车频次与接卸安排；专人驻场，动态跟踪发车、运输、卸料全流程，灵活调控进场顺序与在场车数，避免拥堵压车。技术先行，开展现场勘察与配合比优化，逐车检验坍落度、和易性，全程跟踪浇筑振捣收面，并延伸至浇筑后质量回访，闭环整改。

经过三个多月的精心组织和高效履约，印尼公司累计为6个数据中心项目提供优质混凝土近12万方，以稳定的产品质量、精准的车辆调度和专业的现场服务赢得了客户的高度认可，也进一步深化了中国建筑内部专业协同、资源共享和优势互补的合作机制。

硬核保供，让原料供应零中断

面对印度尼西亚煤炭等资源阶段性紧张、原材料保供压力陡增的严峻形势，某铝基材料项目把“保供应、保履约”摆在首位。为确保项目连续施工不受影响，项目团队主动从300公里外统筹调配水泥、骨料等各项原材料，建立多源采购与应急储备机制，在市场波动、运力吃紧期间，全程未发生一次断料事件，牢牢守住了供应底线。

建设高峰期，项目投入罐车、泵送及装载等各类设备三十余台，昼夜轮转抢抓工期，以超常规的资源组织保障大方量浇筑连续推进。以稳定可靠的原料保供和履约服务，赢得了业主的充分认可，也彰显了海外公司在困难面前“客户为先、履约至上”的服务担当。

跨越山海，服务不止

从柬埔寨海上引桥的技术试验，到三林电厂码头的昼夜坚守；从cikarang数据中心的全流程质量管控，到铝基材料项目的靠前组织与硬核保供，海外公司始终坚持服务的初心与专业担当。

服务没有终点，履约永远在路上

下一步，海外公司将继续坚持以客户需求为中心，强化前置策划、技术赋能、现场协同和闭环服务，不断提升客户服务响应速度与履约保障能力，以更优质的产品、更专业的技术、更高效的服务，与客户携手同行，共筑精品工程，共创合作共赢的美好未来。