2026年的用户名功能允许用户以名称联系商家，不必直接暴露电话号码，WABB在更新汇总里把品牌身份与隐私保护列为同步增强项。
对品牌方这是两个层面的机会。身份层面，统一的商业用户名是可以跨渠道传播的品牌资产，名片、包装、广告素材上印一个用户名，比印一串号码体面，记忆成本也低。隐私层面，用户以名称发起联系，双方的手机号互不可见，隐私顾虑强的市场如德国和北欧，咨询转化率的提升空间明显。用户名的命名规范先定好，大小写和连字符的写法全网统一。
提前要做的规划有三件，统一用户名的注册抢注，主品牌名和常用变体一起占住。用户名与客服系统的绑定验证，名称入口的会话要能进CRM。客服交接的流程设计，用户名会话和号码会话的接入口径统一，避免两套账号两拨人接。欧洲市场的隐私敏感度数据可以找服务商要，按市场定策略。
用户名功能的延伸价值在线下，实体门店的物料上印用户名加二维码，到店客人的加好友门槛显著低于留电话，私域沉淀的效率会提高。抢注的动作要快，全球范围的用户名资源先到先得，品牌被抢注后的申诉成本高且结果不确定。已有的号码触点不用急着替换，双轨过渡，让用户自然迁移，体验最平滑，名称入口的会话首轮响应速度要设指标。用户名注册后的商标一致性核对一遍，别用未注册名出海，名称入口的客服话术单独维护一版，隐私政策的页面链接放在会话欢迎语里。