案例申报单位：安康大数据运营有限公司
针对社区数据孤岛问题突出、基层治理效能不高、便民服务分散等痛点，安康大数据运营有限公司建设“居民端＋管理端”双端协同的智慧社区平台，集成社区治理、便民服务、智慧养老、物业服务、数智党建等多元业务场景，打通“居民上报—社区审核—闭环处置”链条，推动分散服务线上集成、治理事项闭环管理，为基层治理体系和治理能力现代化注入数字化动能，居民幸福感、获得感与安全感显著增强。
一是居民诉求处置更加高效。平台建立“受理—处置—反馈”完整工作闭环，累计处置居民诉求584件，处置率达98%，平均处置时长由12小时压缩至2小时，处置耗时缩短83%。
二是社区办事流程更加精简。事项平均办理时间由60分钟缩减至30分钟，基层工作人员数据录入时间平均缩短60%，工作效率提升50%以上。
三是社区养老服务更加贴心。平台接入智能手环、门磁、烟感等物联终端，对老人健康、居家安全实时监测，形成“设备预警—电话核实—上门服务”处置闭环，安全隐患预警准确率99%，养老服务精准度达98%。
一是搭建“居民端与管理端”双端协同服务模式。居民端提供通知公告、诉求上报、服务预约、进度查询等一站式便民服务，管理端承载业务审核、任务流转、闭环管控等功能，推动居民现实需求与社区治理实时对接、联动响应。
二是打造一体化社区综合服务体系。统筹融合治理、养老、物业、党建等业务，整合社区食堂、家政、医疗、报修等线下资源，建立人口、房屋、事项、设备数据关联和统一标准，形成资源集成、数据贯通、服务协同的一体化社区综合服务体系。
三是建立全天候智慧响应闭环。面向独居、失能老年重点群体，借助穿戴感知设备不间断采集健康、居家安全状态数据，出现异常自动触发预警，联动社区工作人员、家属、医疗机构、养老机构多方力量协同处置。
来源|陕西省数据和政务服务局
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