消费者日益重视自有移动支付解决方案或“数字钱包”。近期数据显示，零售品牌自有App的支付使用频率已超越Android Pay和Apple Pay等通用方案。自有数字钱包能为企业带来哪些核心价值？实施移动支付时又需注意哪些关键点？
星巴克常被视为行业典范，其App集积分计划、移动点餐与电子钱包于一体，是企业数字化转型的核心载体。值得注意的是，美国沃尔玛也较早洞察到移动支付的附加价值，在试点六个月后，于7月初在4600家门店全面推出“Walmart Pay”。
2015年底研究显示，每月有2000万消费者通过Walmart App搜索商品与价格。这促使公司优化“移动体验”并整合支付功能。“核心在于节省时间”，相关负责人表示。对于忙碌的现代家庭而言，时间即金钱。
数据证实了客户的积极反馈。部署该服务后，部分地区交易量直接增长45%。因支付功能集成于高频使用的App中，客户接受度高。其中88%的支付来自回头客，82%的用户愿意向他人推荐Walmart Pay。
据该连锁企业称，移动支付有效减少了结账及客户旅程中的摩擦。支付信息存储于手机中，顾客只需将设备靠近读卡器即可免密完成交易。Marketo指出，这不仅是技术改进，更是营销战略的重要组成部分。若客户有意购买，交易流程应尽可能简化。该公司为此提出了六大实施关注点：
以移动端为出发点——从产品考量到长期忠诚度的全生命周期均需针对移动端优化，而非仅聚焦支付环节。若网站、App或内容等其他渠道未协同一致，移动支付将沦为孤立工具。
极致简化——冗长流程与等待时间是交易转化的阻碍。数字钱包能有效消除这种挫败感，企业应充分利用此优势。例如设立移动支付专属收银台加速结账，或提供额外积分奖励。借鉴星巴克模式：提前下单支付的顾客可直接取货免排队。目前，星巴克超20%的交易已通过移动支付完成。
监控行为——推出数字钱包的重要附带效应是深化客户洞察。企业不再依赖客户口头表述，而是通过支付数据精准识别身份与兴趣。通过分析购买频率、时段及畅销品，并结合忠诚度计划明确客户画像，可更准确评估营销效果，进而预测库存需求或制定精准的优惠券营销策略。
构建忠诚度——亚马逊与星巴克类似，将移动支付与忠诚度计划深度绑定，为用户提供持续使用动力。通过专属活动赚取积分、享受折扣或个性化优惠，可有效激励额外消费。例如Prime Now服务，让Amazon Prime会员可通过App在数小时内收货。
移动支付不仅简化交易，更为营销人员提供了新的数据洞察。通过跨界合作，支付解决方案可获得额外推动力。例如Uber曾与Chase银行合作，绑定银行卡的用户可享打车折扣，有效提升了用户尝试意愿。沃尔玛亦洞察此趋势，正考虑构建由合作伙伴关系组成的“生态系统”。