智能手机购物日益普及,带动移动支付需求增长。目前荷兰市场仍以iDEAL为主导。
电商平台Demandware通过季度购物指数显示,移动购物连续多季成为电商增长主因。2016年Q1,手机流量占网店总流量45%,与桌面端持平;移动端完成25%的购买量(桌面62%、平板13%)。尽管份额有限,但手机在流量与交易增速上最快,Demandware预计2017年底其将成为在线购物主力设备。
荷兰移动购物增速相对较缓。GfK数据显示,去年智能手机网购占比仅6%(2014年为5%),但绝对增量显著:2015年移动购买达890万次,同比增长53%(整体市场增17%);客单价方面,平板平均支出98欧元(+21%),手机为55欧元(+27%)。
移动iDEAL加二维码
鉴于移动购物潜力巨大,众多网店正优化移动端体验,包括适配移动网站、放大图片、明确行动号召及开发专属App。便捷支付是关键,荷兰由此推出移动iDEAL:用户下载银行移动支付App后,即可在手机购物时直接处理付款。
未来将更频繁结合二维码使用。例如今年四月心脏周募捐箱及户外布拉班特活动中的二维码,用户扫码后交易详情即在移动银行App中显示并处理。支付协会即将上线在线iDEAL二维码生成器,供网店店主创建代码,后续支付流程与普通移动iDEAL一致。
Apple Pay和Android Pay
电子钱包是移动支付另一趋势。苹果与谷歌分别推出虚拟钱包,支持加载信用卡、借记卡及商户会员卡等。结账时点击对应图标即可完成支付,积分或里程自动累积。
目前该方式尚未普及。供应商认为这只是时间问题,接受商户越多,用户基数越大。但因相关公司主要集中在北美,对荷兰消费者吸引力有限。
通过智能手机的转化率较低
Monetate数据显示,智能手机转化率仍明显低于其他渠道。2016年Q1全球PC端转化率为3.89%,平板3.44%,手机仅1.43%;英国分别为5.85%、4.15%和2.83%。
提升转化率关键在于简化结账流程。小屏幕填写复杂字段易致弃购,因此Thuiswinkel.org重点推广“一键购买”,核心依托iDIN身份验证与iDEAL。iDIN由荷兰银行联合推出,允许用户使用银行凭证在其他机构网站验证身份。目前正与税务局试点,未来将有更多机构加入。下一步计划整合iDIN与iDEAL,实现一次登录完成验证与支付,进一步简化流程。
保持简洁
移动购物成功与否取决于支付方式选择。结账越简便,弃购率与输入错误越少。该领域仍有诸多重要发展值得关注。

